Técnico Helpdesk con Certificado de discapacidad

Imprescindible certificado de discapacidad igual o superior al 33%
Formación Profesional de grado medio en Rama Administrativa o similar.
Formación académica sustituible por experiencia adquirida similar en puesto de trabajo.
Menos de 1 año de experiencia en un rol similar.
Experiencia deseable en puestos de atención al cliente y/o call center.
Nivel avanzado paquete Office.
Nivel avanzado Outlook.

Contrato indefinido
Salario: 23000 euros brutos anuales + 8%variable
23 días laborables de vacaciones
2 días de teletrabajo a la semana
2 seguros médicos a cargo de la empresa y subvención a la comida
Ubicación: Calle Manacor (Las Rozas)
Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 18:00, viernes y verano jornada intensiva de 8:00 a 15:00

¿Tienes experiencia relacionada con el puesto? ¿Cuentas con certificado de discapacidad?

Objetivo:Gestionar las solicitudes del Servicio de atención al cliente, analizando la problemática/necesidad de cada cliente, resolviendo aquellas que estén en su campo de actuación y derivando a las áreas correspondientes las no resueltas, manteniendo niveles altos de atención al cliente y de calidad del servicio prestado.
Funciones:
Ofrecer una respuesta adecuada a todas las problemáticas/necesidades que llegan al Centro de Servicios al Cliente, tramitando las correspondientes solicitudes de consumibles y asistencia técnica, informando o remitiendo la información solicitada a los clientes sobre facturas, abonos o cualquier otro asunto que esté dentro de los procedimientos del servicio, tratando de resolverlas dentro de SLA's establecidos y con alto estándar de calidad.
Atención de llamadas entrantes al servicio Inbound de Atención al cliente y llamadas salientes.
Reportar al Servicio Técnico de la empresa y/o a los departamentos que corresponda, aquellas incidencias no resueltas, escalando el problema mediante la herramienta informática destinada para este cometido, informando de toda la casuística, así como de
todos los datos relativos al cliente en relación al caso.
Realizar un seguimiento de los clientes, cuando sea necesario, mediante llamadastelefónicas o mails para verificar la adecuada resolución de dudas/problemática.
Elaborar los informes mensuales requeridos según procedimiento.
Realizar y colaborar en otras funciones relacionadas con su puesto, aunque no estén específicamente enumeradas en esta descripción, con el objetivo de garantizar el buen funcionamiento del departamento y según las necesidades de la empresa.

Imprescindible certificado de discapacidad igual o superior al 33%
Formación Profesional de grado medio en Rama Administrativa o similar.
Formación académica sustituible por experiencia adquirida similar en puesto de trabajo.
Menos de 1 año de experiencia en un rol similar.
Experiencia deseable en puestos de atención al cliente y/o call center.
Nivel avanzado paquete Office.
Nivel avanzado Outlook.

Contrato indefinido
Salario: 23000 euros brutos anuales + 8%variable
23 días laborables de vacaciones
2 días de teletrabajo a la semana
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Ubicación: Calle Manacor (Las Rozas)
Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 18:00, viernes y verano jornada intensiva de 8:00 a 15:00

¿Tienes experiencia relacionada con el puesto? ¿Cuentas con certificado de discapacidad?

Objetivo:Gestionar las solicitudes del Servicio de atención al cliente, analizando la problemática/necesidad de cada cliente, resolviendo aquellas que estén en su campo de actuación y derivando a las áreas correspondientes las no resueltas, manteniendo niveles altos de atención al cliente y de calidad del servicio prestado.

Funciones:

Ofrecer una respuesta adecuada a todas las problemáticas/necesidades que llegan al Centro de Servicios al Cliente, tramitando las correspondientes solicitudes de consumibles y asistencia técnica, informando o remitiendo la información solicitada a los clientes sobre facturas, abonos o cualquier otro asunto que esté dentro de los procedimientos del servicio, tratando de resolverlas dentro de SLA’s establecidos y con alto estándar de calidad.

Atención de llamadas entrantes al servicio Inbound de Atención al cliente y llamadas salientes.

Reportar al Servicio Técnico de la empresa y/o a los departamentos que corresponda, aquellas incidencias no resueltas, escalando el problema mediante la herramienta informática destinada para este cometido, informando de toda la casuística, así como de

todos los datos relativos al cliente en relación al caso.

Realizar un seguimiento de los clientes, cuando sea necesario, mediante llamadastelefónicas o mails para verificar la adecuada resolución de dudas/problemática.

Elaborar los informes mensuales requeridos según procedimiento.

Realizar y colaborar en otras funciones relacionadas con su puesto, aunque no estén específicamente enumeradas en esta descripción, con el objetivo de garantizar el buen funcionamiento del departamento y según las necesidades de la empresa.

Imprescindible certificado de discapacidad igual o superior al 33%

Formación Profesional de grado medio en Rama Administrativa o similar.

Formación académica sustituible por experiencia adquirida similar en puesto de trabajo.

Menos de 1 año de experiencia en un rol similar.

Experiencia deseable en puestos de atención al cliente y/o call center.

Nivel avanzado paquete Office.

Nivel avanzado Outlook.

Contrato indefinido

Salario: 23000 euros brutos anuales + 8%variable

23 días laborables de vacaciones

2 días de teletrabajo a la semana

2 seguros médicos a cargo de la empresa y subvención a la comida

Ubicación: Calle Manacor (Las Rozas)

Horario: de lunes a jueves de 9:00 a 18:00, viernes y verano jornada intensiva de 8:00 a 15:00