Agente de Atención al Cliente / Help Desk

¿Te apasiona la atención al cliente y la resolución de incidencias? Buscamos profesionales con experiencia en soporte y gestión de usuarios para incorporarse a un equipo dinámico, donde tendrás la oportunidad de participar en la atención y seguimiento de consultas a través de distintos canales, garantizando una experiencia de calidad y ofreciendo soluciones efectivas.

La funciones serían:
Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión.
Registro, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.
Escalado de casos a equipos especializados cuando sea necesario.
Seguimiento de tickets hasta su cierre.
Actualización de bases de conocimiento y procedimientos.
Elaboración de informes y tareas administrativas asociadas al servicio.
Participación en la mejora continua de procesos.
Cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos (SLA/KPI).En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos
Titulación universitaria (Licenciatura o Grado).
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente durante los últimos 5 años.
Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y plataformas de gestión de solicitudes).
Experiencia en gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.
Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
Alto nivel de redacción y ortografía.
Orientación al cliente, capacidad analítica y resolutiva.
Atención al detalle y capacidad de organización.
Valorable experiencia en entornos con indicadores de servicio (SLA/KPI).
Valorable experiencia en actualización de bases de conocimiento y mejora continua de procesos.
Valorable certificación ITIL Foundation o conocimientos de metodología Agile.
Valorable manejo de herramientas de ticketing, CRM, Jira y Salesforce.
Valorable nivel de inglés B2 o superior.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de actividad.

¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un proyecto estable en un entorno profesional y dinámico.
Modalidad de trabajo híbrida.
Jornada completa de 40 horas semanales.
Horario rotativo de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas.
Formación y desarrollo profesional continuo.
Participación en un servicio multicanal orientado a la mejora de la experiencia de usuario.
Trabajo en un equipo colaborativo y con buen ambiente laboral.
Adquisición de experiencia en herramientas de ticketing, CRM y gestión de incidencias.
Posibilidad de desarrollar conocimientos en metodologías ITIL y gestión de servicios.
Salario de 17.094 € brutos anuales.
Incorporación inmediata.
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