Técnico de soporte funcional (H/M/X)

Técnico de soporte funcional (H/M/X)
¿Te gustaría formar parte de un proyecto clave en la evolución de los canales de venta de Renfe? Buscamos una persona con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y buenas habilidades de comunicación para dar soporte a los equipos de atención al cliente que trabajarán con la nueva plataforma de venta de billetes (NSV).
Te incorporarás a un entorno dinámico en el que serás una figura de referencia para los operadores del contact center, ayudándoles a resolver dudas, comprender procesos y sacar el máximo partido a una herramienta estratégica para el negocio.
¿Cuál será tu misión?
Ser el punto de apoyo de los equipos del contact center de ABAI en su día a día, proporcionando acompañamiento funcional sobre la nueva plataforma de venta de billetes y la oferta comercial de Renfe.
¿Qué harás en tu día a día?

• Dar soporte presencial a los operadores en el uso de la plataforma NSV.
• Resolver consultas funcionales y dudas operativas relacionadas con la venta de billetes.
• Asesorar sobre productos, tarifas y oferta comercial.
• Colaborar en la formación y acompañamiento de los equipos de atención al cliente.
• Coordinarte con el Equipo de Centro NSV para la gestión y seguimiento de consultas.
• Detectar necesidades de mejora y trasladar feedback de los usuarios.

• Formación Profesional o Grado Universitario.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte a usuarios o entornos de contact center.
• Capacidad para aprender nuevas aplicaciones y procesos de negocio.
• Perfil proactivo, resolutivo y orientado al servicio.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

• Duración prevista: contrato por circunstancias de la producción debido a expansión del negocio hasta el 31 de diciembre de 2026.
• Jornada: lunes a viernes.
• Horario: de 13:00 a 21:00 horas.
• Modalidad de trabajo: presencial.
• Ubicación: Ronda de la Comunicación s/n, Edificio Norte 2, Madrid (28050).
• Salario de 25.000 € brutos anuales, negociable según experiencia y perfil aportado.
• Participación en un proyecto estratégico de transformación tecnológica.
• La oportunidad de trabajar muy cerca de la operación y contribuir al éxito de la implantación de una nueva plataforma.

Condiciones de la posición
Si buscas una oportunidad para aportar valor en un proyecto de gran visibilidad, trabajando directamente con equipos de atención al cliente y nuevas herramientas tecnológicas, nos encantará conocerte.

Técnico de soporte funcional (H/M/X)

• Dar soporte presencial a los operadores en el uso de la plataforma NSV.
• Resolver consultas funcionales y dudas operativas relacionadas con la venta de billetes.
• Asesorar sobre productos, tarifas y oferta comercial.
• Colaborar en la formación y acompañamiento de los equipos de atención al cliente.
• Coordinarte con el Equipo de Centro NSV para la gestión y seguimiento de consultas.
• Detectar necesidades de mejora y trasladar feedback de los usuarios.

• Duración prevista: contrato por circunstancias de la producción debido a expansión del negocio hasta el 31 de diciembre de 2026.
• Jornada: lunes a viernes.
• Horario: de 13:00 a 21:00 horas.
• Modalidad de trabajo: presencial.
• Ubicación: Ronda de la Comunicación s/n, Edificio Norte 2, Madrid (28050).
• Salario de 25.000 € brutos anuales, negociable según experiencia y perfil aportado.
• Participación en un proyecto estratégico de transformación tecnológica.
• La oportunidad de trabajar muy cerca de la operación y contribuir al éxito de la implantación de una nueva plataforma.

• Formación Profesional o Grado Universitario.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte a usuarios o entornos de contact center.
• Capacidad para aprender nuevas aplicaciones y procesos de negocio.
• Perfil proactivo, resolutivo y orientado al servicio.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

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