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Coordinador/a de Operaciones de Contact Center

Presencial en Madrid·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 28 oct)

Agencia

Randstad España

5852 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 17.500 € al año
Horario: Turnos rotativos · Incluye fines de semana
Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Duración determinada, jornada completa

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Experiencia de 1 año en el puesto
Buen Manejo de Excel
Disponibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos
Disponibilidad de incorporación inmediata

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salario: 17.500 — b/a +plus por turnos rotativos según horario+ plus festivos
Revisión salarial anual en función del desempeño
Formación continua y desarrollo dentro del cliente

El puesto

¿tienes experiencia como coordinador/ coordinadora de operaciones en contact center?, ¿buscas un puesto donde desarrollarte como coordinador/a supervisando y gestionando en tiempo real el flujo de trabajo y las operaciones dentro del centro de atención al cliente?

Qué harás

Comunicación directa con proveedores y clientes
Supervisión en tiempo real de la actividad
Balanceo de tráficos entre equipos y proveedores.
Gestión en tiempo real de recursos
Gestión de incidencias operativas
Intervención en situaciones excepcionales
Escalado de problemas críticos
Análisis de desempeño y sugerencias de optimización
Control de usuarios y permisos
Activación de locuciones y mensajes en IVR.
Reporte de indicadores: envío de mensajes diarios, con cortes de control horarios establecidos.

Cómo trabajarás

Horario: turno rotativo entre las 7.30 y las 00.30 de Lunes a Domingo
Posibilidad de teletrabajo domingos y festivos
Zona: Madrid Centro
Contrato temporal 3-4 meses

Proceso de selección

2 pasos1 entrevista

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Uno de nuestros consultores revisará tu candidatura y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos.
Decisión de la empresa
Con an empresa cliente
Randstad actúa como intermediario conectando candidatos con empresas; en algunos casos, la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.

Las etapas finales las establece la empresa cliente: la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.
Randstad no publica plazos; es posible que el estado de tu candidatura no cambie debido al alto volumen de solicitudes o a que la empresa gestiona sus propios tiempos.
Los estados publicados solo llegan hasta la preselección: Randstad no detalla las entrevistas o evaluaciones posteriores.

Sobre Randstad España

Randstad España es la filial española de Randstad N.V., líder mundial en soluciones de recursos humanos y selección de personal. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones laborales, que incluyen contratación temporal y permanente, externalización de procesos de selección y consultoría de RR. HH. Con una fuerte presencia en España, Randstad España conecta a miles de profesionales con oportunidades de empleo en diversos sectores, como el industrial, técnico y de atención al cliente.

Para los profesionales internacionales, Randstad España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con numerosas vacantes en mantenimiento técnico, atención al cliente y puestos administrativos. La empresa valora la diversidad y la inclusión, y su extensa red de oficinas en toda España garantiza el apoyo a los candidatos que buscan empleo en diferentes regiones. El alcance global de Randstad y su experiencia local lo convierten en un socio fiable para quienes desean trasladarse y trabajar en España.