Gerente de Automatización de Operaciones

• Al menos 4 años de experiencia en un rol de ingeniería de automatización, RPA, automatización de flujos de trabajo u operaciones técnicas, idealmente en un entorno SaaS / API.

• Buen conocimiento de lenguajes de scripting (p. ej., Python, Bash) y experiencia práctica con plataformas de automatización de flujos de trabajo (p. ej., n8n, Zapier) y herramientas de API (p. ej., Postman).

• Comodidad trabajando con el stack de herramientas operativas: HubSpot, Notion, Google Sheets, Power BI o Looker Studio.

• Experiencia con la gobernanza de datos o la consistencia de datos entre sistemas: cómo se estructura, mapea y se mantiene la coherencia de la información entre diferentes herramientas.

• Experiencia liderando o contribuyendo a proyectos de automatización impulsados por IA o basados en agentes, incluyendo el impulso de su adopción en equipos no técnicos.

• Experiencia realizando sesiones de descubrimiento, mapeo de procesos y definición de SOPs o reglas de gobernanza con stakeholders multidisciplinares.

• Capacidad para gestionar proyectos de forma autónoma en múltiples departamentos, desde el diseño hasta la entrega, aplicando las mejores prácticas de gestión de proyectos.

• Capacidad para comunicarse claramente tanto con stakeholders técnicos como no técnicos, y para documentar soluciones para su mantenimiento.

• Una mentalidad orientada al cliente y al impacto: priorizas las iniciativas por su impacto operativo y aportas soluciones propuestas, no solo problemas.

• Inglés y español fluidos (escrito y hablado), el francés sería un plus

• Alguna experiencia guiando o mentorizando a colegas junior o becarios sería un plus

Rango salarial: 50 - 59K€

Tu misión es diseñar e implementar soluciones de automatización que aumenten la eficiencia operativa en toda la empresa. Serás responsable de la consistencia de los datos a medida que fluyen entre las herramientas —garantizando que la información se utilice de la misma manera y signifique lo mismo en toda la organización— y liderarás proyectos de IA y basados en agentes que hagan más eficientes las operaciones y las tareas manuales, incluyendo su adopción en los distintos equipos.

Diseño y entrega de automatización:

• Diseñar y construir flujos de trabajo de automatización que eliminen el trabajo manual y conecten las herramientas de la empresa, utilizando plataformas de flujo de trabajo (p. ej., n8n, Zapier), scripting (p. ej., Python, Bash) y APIs.

• Automatizar e integrar procesos en todo el stack de herramientas operativas: HubSpot, Notion, Google Sheets, Power BI y Looker Studio.

• Priorizar las iniciativas de automatización según su impacto operativo y presentar soluciones propuestas a los equipos, no solo problemas.

Gobernanza y consistencia de datos:

• Responsabilizarte de la coherencia de los datos a medida que fluyen entre herramientas y sistemas en toda la empresa: asegurar que la información se capture, utilice e interprete de forma consistente entre los equipos.

• Definir y mantener estándares compartidos sobre cómo se estructuran, nombran y mapean los datos en las herramientas utilizadas por los diferentes departamentos.

• Identificar y resolver inconsistencias o lagunas en la forma en que los datos se mueven entre sistemas, trabajando estrechamente con los equipos responsables de cada herramienta.

Descubrimiento y gobernanza de procesos:

• Gestionar sesiones de descubrimiento con equipos multidisciplinares (Ventas, Customer Success, Soporte, Integración, Finanzas) para mapear procesos, descubrir cuellos de botella e identificar oportunidades de mejora.

• Definir reglas de gobernanza, propiedad de los procesos y SOPs, y mantener el seguimiento de proyectos y la notificación de impacto (p. ej., en Notion) para que toda la empresa tenga visibilidad.

• Crear y mantener cuadros de mando y resúmenes de KPI (Google Sheets, Notion, HubSpot, Power BI, Looker Studio) para reuniones de gobernanza y de liderazgo.

Automatización basada en IA y agentes

• Diseñar, desplegar y gestionar soluciones y agentes impulsados por IA que hagan más eficientes las operaciones y las tareas manuales.

• Impulsar la adopción de estas herramientas de IA y basadas en agentes en los equipos, asegurando que se comprendan, se confíe en ellas y se utilicen realmente.

• Evaluar nuevas herramientas y tecnologías de IA, y valorar su idoneidad para automatizar flujos de trabajo operativos y manuales.

Ejecución y seguimiento del roadmap

• Responsabilizarte de la entrega de proyectos de automatización de principio a fin, desde el diseño hasta la implementación y el despliegue.

• Documentar las soluciones de automatización de forma clara para garantizar su mantenibilidad y una transferencia de conocimientos fluida dentro del equipo.

• Monitorizar el rendimiento y la fiabilidad de las soluciones de automatización implementadas y proponer mejoras continuas.

• Seguir rigurosamente los procesos establecidos y señalar desviaciones o riesgos de forma proactiva.

Comunicación con los stakeholders y apoyo al equipo

• Proporcionar actualizaciones claras y periódicas sobre el progreso y los bloqueos de los proyectos de automatización al Head of Services Operations y a los stakeholders pertinentes.

• Adaptar la comunicación técnica para audiencias no técnicas en toda la empresa.

• Contribuir al conocimiento de automatización del equipo de Services Operations en general, compartiendo experiencia de forma proactiva.

• Coordinar un pequeño equipo que te reporte directamente

• Guiar y mentorizar a los miembros junior del equipo en su trabajo diario de automatización, documentación y mejora de procesos.