Especialista de Atención al Cliente

Playtimp es una empresa perteneciente al Grupo Playtomic que impulsa la digitalización del sector fitness & wellness a través de soluciones SaaS modernas y centradas en el cliente. Operamos con dos marcas líderes, TIMP en España y Sportclubby en Italia, con las que damos servicio a más de 3.000 centros.

En TIMP buscamos incorporar una persona para nuestro departamento de At. Cliente, con un perfil claramente orientado a ventas y atención al cliente.

Sobre el puesto

Buscamos una persona que acompañe a nuestros clientes (gimnasios, estudios fitness y clubes deportivos) en el día a día con nuestro software: desde la puesta en marcha de los nuevos clientes hasta el soporte y la resolución de dudas de los actuales, para que saquen el máximo partido a la plataforma.

• Atender y resolver las consultas e incidencias de los clientes por teléfono, email y herramientas digitales.

• Acompañar a los nuevos clientes en el onboarding: configuración inicial del centro según sus necesidades, formación y seguimiento hasta que usen el producto con autonomía.

• Hacer demostraciones y sesiones de formación sobre el software.

• Diagnosticar y resolver incidencias operativas con agilidad, escalando cuando sea necesario.

• Detectar necesidades de los clientes y proponer mejoras del servicio.

• Hacer seguimiento de los clientes para asegurar una buena adopción y detectar a tiempo posibles problemas.

• Mantenerse al día de las funcionalidades y novedades del producto.

• Recoger el feedback de los clientes y contribuir a mejorar la documentación, los vídeos y la wiki de ayuda.