Agente de Customer Experience (CX) – Mercado Portugués
Agente de Customer Experience para el mercado portugués. Atenderás consultas, devoluciones y seguimiento de pedidos por diversos canales.
El portal de empleo de España
Más de 87.000 ofertas activasHíbrido en Madrid·Añadida hace 2 meses
Seguía abierta cuando la comprobamos el 7 oct
17 ofertas abiertas
36.000 € al año
Bruto, según indica la oferta.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.
Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Estar cerca de Madrid para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 5+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.
Seguro médico privado
Según la oferta: pagado por la empresa o mediante retribución flexible.
Retribución flexible
Parte del sueldo en servicios con ventaja fiscal, según la oferta.
Ticket restaurante
Tarjeta o cheques de comida, según la oferta.
Al menos 5 años de experiencia en Product Management, Category Management, Compras o desarrollo de producto físico en e-commerce o retail tecnológico.
Experiencia demostrable gestionando productos de electrónica de consumo, informática, movilidad, smart home u otras categorías relacionadas con tecnología.
Experiencia gestionando portfolios con una elevada sensibilidad al precio, la obsolescencia y la rotación.
Contactos o conocimiento del ecosistema internacional de fabricantes tecnológicos.
Conocimientos de procesos de homologación, certificación y cumplimiento normativo europeo.
Conocimiento del desarrollo de productos de marca propia y de la relación con fabricantes OEM/ODM.
Experiencia importando productos desde otros países, especialmente China.
Haber lanzado productos físicos desde cero y gestionado posteriormente su ciclo de vida.
Gusto por el buen diseño de producto. No solo debe ser buen producto sino además parecerlo.
Capacidad para interpretar el mercado y convertir datos, tendencias y necesidades del cliente en decisiones concretas de producto.
Experiencia elaborando business cases y gestionando ventas, margen, pricing, costes e inventario.
Solidez en negociación internacional con fabricantes y proveedores.
Capacidad para desenvolverte tanto en conversaciones técnicas como comerciales.
Inglés profesional avanzado, oral y escrito.
Dominio de herramientas de analítica y BI, forecasting o planificación de demanda.
Uso cotidiano de la IA para potenciar las habilidades.
Autonomía, sentido de la responsabilidad y orientación a resultados.
💻 Trabajo híbrido/remoto, con visitas calendarizadas con tiempo a nuestro HQ en Alhama de Murcia.
🧑💻Desarrollar productos tecnológicos para miles de clientes, influir en la estrategia y crear nuevas categorías con autonomía, acceso directo a datos y visibilidad total sobre el impacto de tu trabajo.
💸Salario de entrada: 36.000€ salario bruto anual + variable, según experiencia.
⌚Horario flexible con orientación a resultado, no a cumplir horarios.
📈Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
🧑🤝🧑Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico...).
🔖Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida...).
🧠Programa de bienestar personal y emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.
En PcComponentes, buscamos un/a Senior Product Manager para el área de Private Label con ambición y ganas de crecer que lidere de principio a fin el desarrollo y la rentabilidad de una serie de familias de nuestro catálogo de productos tecnológicos.
Buscamos a alguien con mentalidad emprendedora, criterio de producto y una sólida orientación a negocio. Una persona capaz de identificar oportunidades, convertirlas en productos relevantes para el cliente y responsabilizarse de todo su ciclo de vida: desde el análisis de mercado y la selección del fabricante hasta el lanzamiento, el pricing, el inventario y la rentabilidad.
No se trata únicamente de gestionar referencias. Queremos que actúes como el/la responsable integral de tu portfolio, tomando decisiones sobre producto, propuesta de valor y P&L.
Construir un portfolio de productos de marca propia competitivo, diferencial y rentable, capaz de ofrecer al cliente de PcComponentes una alternativa con una excelente relación entre prestaciones, calidad y precio.
Trabajarás sobre marcas propias de PcComponentes y colaborarás estrechamente con los equipos de Procurement, Supply Chain, Marketing, Legal y Postventa.
Buscamos una persona con ambición y ganas de crecer que combine la visión de un/a Product Manager, la capacidad negociadora de un/a responsable de Compras y la orientación financiera de quien gestiona su propio negocio.
Alguien que se pregunte constantemente:
¿Qué necesidad real del cliente estamos resolviendo?
¿Por qué debería elegir nuestro producto?
¿Podemos ofrecer mejores prestaciones, calidad o precio?
¿Es una oportunidad suficientemente grande y rentable?
¿Qué riesgos asumimos en calidad, inventario y obsolescencia?
¿Qué debemos aprender para mejorar la siguiente generación?
Si disfrutas descubriendo oportunidades, creando productos físicos y responsabilizándote de sus resultados de principio a fin, queremos conocerte.
Analizar el mercado, la competencia, las tendencias tecnológicas y el comportamiento del cliente para identificar nuevas oportunidades de producto.
Definir la estrategia, el posicionamiento y el roadmap de las familias bajo tu responsabilidad.
Elaborar el business case de cada lanzamiento: tamaño de la oportunidad, segmento objetivo, propuesta de valor, precio, costes, margen, inversión e inventario necesario.
Buscar, evaluar y seleccionar fabricantes OEM/ODM, principalmente en mercados asiáticos.
Negociar costes, condiciones de compra, MOQ, exclusividades, plazos, garantías y mejoras de producto.
Coordinar el desarrollo del producto: muestras, validaciones, certificaciones, packaging, manuales, control de calidad y producción.
Asegurar el cumplimiento de la normativa europea aplicable, en colaboración con las áreas de Calidad y Legal.
Definir la arquitectura de gama y evitar duplicidades, canibalización o complejidad innecesaria en el catálogo.
Desarrollar argumentos de venta y asegurar que las fichas de producto comuniquen correctamente sus beneficios diferenciales.
Gestionar el forecast, las compras y la disponibilidad, equilibrando nivel de servicio, rotación y riesgo de inventario.
Monitorizar ventas, margen, tráfico, conversión, devoluciones, reseñas e incidencias en postventa.
Tomar decisiones sobre reposición, mejora, sustitución, reposicionamiento o retirada de productos.
Mantener una relación estratégica con los fabricantes, impulsando mejoras continuas en coste, calidad, innovación y time-to-market.
Crecimiento rentable de las categorías gestionadas.
Cumplimiento de ventas y margen frente al business case.
Calidad y diferenciación de los nuevos productos.
Precisión del forecast y disponibilidad del catálogo.
Rotación, cobertura y nivel de inventario.
Capacidad para construir relaciones estratégicas y sostenibles con los fabricantes.
PcComponentes es una empresa española líder en comercio electrónico especializada en electrónica de consumo, productos tecnológicos y componentes informáticos. Fundada en 2005, se ha convertido en uno de los mayores minoristas tecnológicos en línea de España, ofreciendo una amplia gama de productos que van desde hardware para PC hasta dispositivos para hogares inteligentes. La empresa opera una sólida plataforma en línea y se ha expandido al comercio físico con varias tiendas en toda España, posicionándose como un actor clave en el mercado español de venta minorista tecnológica.
PcComponentes tiene su sede en Alhama de Murcia, España, y cuenta con una fuerte presencia nacional con oficinas y tiendas en Madrid, Barcelona y Alicante. La empresa es conocida por su enfoque centrado en el cliente y su entorno de trabajo dinámico, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales internacionales interesados en el comercio electrónico, la venta minorista y la tecnología. Con un enfoque en la innovación y el servicio al cliente, PcComponentes ofrece oportunidades de crecimiento en una industria acelerada e impulsada digitalmente.