Gestor Comercial de Posventa

La oportunidad de incorporarse a una compañía consolidada dentro del ámbito de la venta y distribución, en una posición con responsabilidad sobre la gestión y desarrollo del área de posventa.

Se trata de una posición estable, con capacidad de impacto en la gestión de clientes, la mejora de procesos y la consecución de objetivos, dentro de un entorno profesional y orientado a resultados.

Salario fijo + variable. (Depende Experiencia)

Asegurar la correcta gestión integral del área de posventa, combinando la eficiencia operativa con la atención y asesoramiento al cliente, el análisis de la actividad y la coordinación con los diferentes equipos internos.

El objetivo será garantizar la satisfacción y fidelización del cliente, la rentabilidad del servicio y la calidad de las intervenciones, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos establecidos.

• Planificar y organizar la carga de trabajo en función de los recursos disponibles.

• Supervisar la correcta asignación de tareas al equipo técnico.

• Controlar la apertura, seguimiento y cierre de órdenes de trabajo.

• Asegurar el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos con el cliente.

• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad.

• Realizar el seguimiento de la actividad y detectar posibles desviaciones.

• Apoyar al equipo en el diagnóstico y resolución de incidencias complejas.

• Analizar incidencias técnicas recurrentes y proponer soluciones.

• Interpretar documentación técnica, manuales y boletines del fabricante.

• Asegurar la correcta ejecución de las reparaciones y servicios según las especificaciones establecidas.

• Colaborar en la mejora continua de los procesos del área de posventa.

• Garantizar una atención al cliente profesional y de calidad.

• Asesorar al cliente sobre reparaciones, mantenimiento y soluciones de posventa.

• Gestionar incidencias, reclamaciones y situaciones conflictivas.

• Realizar seguimiento de clientes para asegurar su satisfacción.

• Contribuir a la fidelización y retención de clientes.

• Detectar nuevas necesidades y oportunidades dentro de la cartera de clientes.

• Supervisar los principales indicadores de rendimiento del área de posventa.

• Analizar productividad, eficiencia y rentabilidad.

• Detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.

• Elaborar reportes e informes de actividad.

• Realizar seguimiento de los objetivos individuales establecidos.

• Contribuir a la consecución de los objetivos comerciales y de servicio.

Desde Nortempo Selección estamos buscando un/a Gestor/a Comercial Posventa para una gran oportunidad profesional en San Fernando de Henares (Madrid), dentro de una compañía consolidada dedicada a la venta y distribución.

Buscamos una persona con experiencia en el área de posventa y recambios, con orientación al cliente y capacidad para gestionar de forma integral la actividad de posventa, asegurando tanto la calidad del servicio como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.

• Mínimo 2-3 años de experiencia profesional en posiciones relacionadas con posventa y/o recambios.

• Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de clientes y operaciones dentro de entornos técnicos.

• La experiencia en el mismo sector será valorable, pero no es un requisito excluyente.