Recepcionista

• Experiencia previa en el departamento de Recepción, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Es imprescindible la fluidez en el idioma local y se requiere un alto nivel de inglés.
• Conocimientos prácticos de diversos programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Recepción.
• Enfoque en el servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Orientación a las ventas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

• Grado o diplomatura en Gestión Hotelera o equivalente.

Únete a nuestro equipo en NH Hotels & Resorts, líder mundial en hostelería de gama alta y media, reconocido por nuestro servicio y nuestras instalaciones excepcionales. Una marca con una fuerte presencia en Europa y América que está comenzando su aventura en la Gran China.
Tendrás la oportunidad de ofrecer a nuestros huéspedes experiencias fiables que combinen valor, ubicación y tu propio toque humano. Puedes unirte a nuestra misión de hacer que cada estancia en el hotel sea extraordinaria, satisfaciendo las necesidades de los huéspedes que buscan hoteles y resorts funcionales con un estilo natural y fresco, complementado con un servicio amable. Forma parte de una marca que es como tú: funcional, natural y con los pies en la tierra, innovadora, fiable y amable.

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, y de proporcionar una experiencia excepcional global durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

• Dar la bienvenida y completar el proceso de check-in para todos los huéspedes y llegadas de grupos de manera oportuna y profesional, así como completar el proceso de check-out para los huéspedes y grupos que se marchan.
• Gestionar la asignación de habitaciones en relación con las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar, si es necesario, y asegurar que el equipo de recepción y de gestión se mantengan plenamente informados de las solicitudes, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de estos como de otros departamentos.
• Mostrar conocimiento de todos los productos, servicios, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento del hotel, así como de los eventos VIP y especiales diarios.
• Estar al tanto y comunicar los servicios de hotel disponibles (lavandería, reservas de restaurante) e información general de seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones a las mejores tarifas (esto incluye el cierre de ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización DISCOVERY y sus recompensas, otros destinos, alimentos y bebidas, transporte y las instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones entrantes de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre el establecimiento y los alrededores (museos, monumentos), incluyendo eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservas, lavandería) realizando las gestiones o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir los estándares de marca de la empresa.
• Ayudar a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamadas de despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Realizar rondas, comprobar irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.