Recepcionista

¿Pensando en un nuevo reto profesional en Minor Hotels Europe & Americas?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

• Brindar una atención al cliente excelente y personalizada, garantizando una experiencia de calidad durante toda la estancia.
• Gestionar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes.
• Asignar, bloquear y gestionar la disponibilidad de habitaciones según las necesidades operativas y de los clientes.Realizar la codificación y entrega de llaves de habitaciones.
• Promover acciones de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y mejorar la experiencia del huésped.Gestionar cobros, facturación y manejo de la caja de recepción.Realizar operaciones de cambio de divisa y gestión de paid outs.
• Ejecutar el cuadre de caja al finalizar cada turno, asegurando la correcta conciliación de movimientos.
• Coordinar y gestionar cambios de habitación con el huésped y los diferentes departamentos implicados.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones cuando sea necesario y en ausencia del equipo de Guest Relations.
• Informar, asesorar y recomendar servicios, instalaciones del hotel y recursos externos de interés para el cliente.
• Gestionar solicitudes de Conserjería y, cuando no sea posible resolverlas en el momento, coordinar su seguimiento con el equipo correspondiente.
• Mantenerse actualizado sobre toda la información relevante del departamento para asegurar un óptimo desempeño del puesto.
• Apoyar al equipo de Botones y Conserjería cuando las necesidades operativas lo requieran.
• Resolver incidencias de clientes de manera eficiente o escalarlas al Jefe de Recepción para su seguimiento y resolución.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del cliente establecidos por Leading Hotels of the World (LHW).
• Colaborar en la consecución de los objetivos de satisfacción de clientes definidos por la compañía.
• Realizar cualquier otra función inherente al puesto que sea asignada por el Jefe de Recepción.

**Contrato de sustitución de larga duración**