Desarrollador Senior de ServiceNow

• Experiencia práctica en desarrollo de ServiceNow, incluyendo un mínimo de 3 años en instancias empresariales complejas, altamente personalizadas y multi-aplicación, en lugar de implementaciones estándar (out-of-the-box)
• JavaScript de nivel experto: sólido dominio del scripting en el lado del servidor dentro del tiempo de ejecución de la plataforma, así como JavaScript moderno en el lado del cliente, incluyendo depuración, refactorización y código consciente del rendimiento
• Experiencia demostrable como el desarrollador técnico de mayor nivel en una plataforma o equipo: estableciendo estándares, siendo responsable de la revisión de código, tomando decisiones arquitectónicas y mentorizando a otros desarrolladores
• Experiencia entregando ServiceNow dentro de un servicio gestionado, MSP o entorno multi-cliente, incluyendo la interacción directa con clientes sobre requisitos, escaladas técnicas e impacto en el servicio
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD) y Certified System Administrator (CSA)
• Conocimiento experto en desarrollo de la plataforma: aplicaciones con ámbito, diseño de modelos de datos y tablas, Business Rules, Script Includes, GlideRecord y GlideAggregate, ACLs, Flow Designer, trabajos programados y procesamiento asíncrono
• Conocimiento profundo de las APIs de cliente y servidor de ServiceNow, incluyendo Scripted REST APIs, GlideAjax y las diferencias entre el desarrollo de aplicaciones con ámbito (scoped) y globales
• Experiencia demostrada en el diseño y mantenimiento de integraciones (patrones REST, SOAP, OAuth y SSO) con sistemas externos y del lado del cliente
• Experiencia demostrable en optimización del rendimiento, depuración avanzada y diagnóstico de problemas complejos de la plataforma en producción
• Experiencia en actualizaciones de la plataforma en una instancia personalizada, incluyendo el análisis de impacto y la subsanación
• Prácticas de ciclo de vida de desarrollo de software seguro (SSDLC), gestión de lanzamientos estructurada y control de versiones (update sets, application repositories, ATF, CI/CD)
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, asumir la responsabilidad de la entrega de extremo a extremo y establecer la dirección técnica para otros
• Excelente comunicación escrita y verbal en inglés, incluyendo la capacidad de explicar las compensaciones técnicas y el impacto en el servicio a partes interesadas no técnicas y clientes

Requisitos deseables

• Licenciatura en informática, sistemas de información o un campo relacionado
• Certificaciones adicionales de ServiceNow (CIS en módulos relevantes, Certified Technical Architect o Certified Master Architect)
• Experiencia con frameworks frontend modernos, en particular React
• Experiencia en un entorno de ciberseguridad o servicios gestionados (Security Operations, Vulnerability Response, SIEM, SOC)
• Experiencia trabajando en un modelo de entrega ágil con Jira y Azure DevOps
• Experiencia en gestión de equipos (line management) o como líder técnico formal

• Trabajo Flexible: Equilibra tu vida laboral y personal con nuestras opciones de trabajo flexible.
• Generoso Permiso de Vacaciones: Disfruta de 25 días de vacaciones, más los festivos oficiales, con la opción de comprar hasta 5 días adicionales de vacaciones anuales.
• Plan de Medicash & Enfermedades Críticas
• Beneficios Financieros y de Inversión: Disfruta de tranquilidad con nuestro Plan de Pensiones, Seguro de Vida y Plan de Ahorro en Acciones.
• Programas de Voluntariado y Comunidad: Marca la diferencia en tu comunidad con nuestras oportunidades de voluntariado.
• Plan de Coche Ecológico: Conduce de forma ecológica y ahorra dinero con nuestro plan de coches respetuosos con el medio ambiente.
• Plan de Bicicleta: Mantente en forma y saludable con nuestro plan de ayuda para ir al trabajo en bicicleta.
• Tiempo Libre Especial: Tómate tiempo libre para esos grandes momentos de la vida, como casarte/establecer una unión civil, convertirte en abuelo o dar la bienvenida a una nueva mascota a casa.
• Planificación Familiar: Benefíciate de nuestro generoso permiso de maternidad y paternidad, así como de tiempo libre y apoyo para quienes se someten a tratamientos de fertilidad.

El Senior ServiceNow Developer es la autoridad técnica práctica de mayor nivel para la plataforma ServiceNow que sustenta nuestros servicios gestionados de ciberseguridad. El puesto diseña, construye y mantiene aplicaciones complejas y altamente personalizadas en un entorno donde la funcionalidad estándar (out-of-the-box) no es suficiente: aplicaciones con ámbito (scoped applications), modelos de datos personalizados, scripting avanzado tanto en el lado del servidor como del cliente, e integraciones con herramientas de seguridad y entornos de clientes. Requiere un nivel experto de JavaScript, un enfoque riguroso hacia el rendimiento, la mantenibilidad y la capacidad de actualización, así como el criterio para saber cuándo configurar, cuándo personalizar y cuándo cuestionar el requisito. Dado que la plataforma ofrece un servicio gestionado en vivo a clientes externos, el titular del puesto trabaja directamente con los clientes y las partes interesadas del servicio en materia de requisitos, escaladas técnicas e impacto en el servicio, y es responsable de las soluciones que cumplan con los compromisos de servicio contractuales. Como líder técnico dentro del equipo de desarrollo, el titular establece el estándar técnico, es responsable de la revisión de código y de la dirección arquitectónica, y actúa como mentor y desarrolla al resto del equipo.

• Liderazgo técnico: Actuar como la autoridad técnica de la plataforma: asumir la dirección arquitectónica y los estándares técnicos, tomar y documentar las decisiones de diseño significativas, y proporcionar la aprobación técnica final antes de que el código sea promovido.
• Desarrollo de aplicaciones complejas: Diseñar y construir aplicaciones con ámbito, modelos de datos personalizados y lógica de negocio que vayan mucho más allá de la capacidad estándar, manteniendo la instancia soportable y actualizable.
• Scripting avanzado e ingeniería de JavaScript: Escribir, revisar y refactorizar JavaScript avanzado tanto en el lado del servidor como del cliente a través de Script Includes, Business Rules, GlideAjax, Scripted REST APIs, UI Scripts, UI Actions y widgets de Service Portal, aplicando buenas prácticas de ingeniería dentro de las limitaciones de la plataforma.
• Diseño de soluciones orientadas al cliente: Trabajar directamente con los clientes y las partes interesadas del servicio para transformar los requisitos en diseños técnicos, explicar las compensaciones y limitaciones en lenguaje sencillo, y asegurar que lo entregado sea operable dentro del servicio gestionado y sus compromisos contractuales.
• Integraciones: Diseñar y construir integraciones robustas con sistemas externos, herramientas de seguridad y plataformas de clientes utilizando REST y SOAP, incluyendo autenticación, gestión de errores, comportamiento de reintento y monitorización.
• Salud de la plataforma y capacidad de actualización: Responsabilizarse de la calidad técnica de un conjunto de instancias multi-cliente altamente personalizadas: optimización del rendimiento, reducción de la deuda técnica, análisis de impacto de las actualizaciones y subsanación de personalizaciones omitidas o dañadas.
• Revisión de código y estándares técnicos: Establecer y hacer cumplir los estándares de codificación, las prácticas de desarrollo seguro y la revisión por pares en todo el equipo, e impulsar una mejora constante y medible en la calidad del código.
• Resolución de problemas complejos y escalada: Actuar como el último punto de escalada para los defectos más complejos y los problemas de producción que afecten a los clientes, incluyendo el análisis de causa raíz en integraciones, ACLs, procesamiento asíncrono y rendimiento, y comunicar los hallazgos a las partes interesadas del servicio y del cliente.
• Mentoría y desarrollo de capacidades: Entrenar a desarrolladores y administradores mediante el trabajo por parejas (pairing), revisiones de diseño y recorridos técnicos; aumentar la profundidad técnica del equipo y reducir los puntos únicos de conocimiento.
• Documentación: Producir y mantener documentación técnica, especificaciones de integración y manuales de ejecución (runbooks) con un estándar que permita a otros dar soporte y ampliar el trabajo.
• Colaboración: Trabajar estrechamente con administradores de ServiceNow, desarrolladores frontend, UX y colegas de entrega de servicios para asegurar que las soluciones se implementen y operen sin problemas de extremo a extremo.