Arquitecto de Soluciones ServiceNow – CSM

• Más de 5 años de experiencia práctica en la plataforma ServiceNow
• Más de 5 años de experiencia en Consultoría General, Gestión de Servicios o Desarrollo de Software; buscamos perfiles senior, aunque podríamos considerar candidatos excepcionales con menos experiencia dada la escasez de esta especialización en el mercado
• Más de 3 años de experiencia implementando soluciones de atención al cliente o CRM
• Experiencia trabajando en entornos de operaciones de servicio B2B o B2C
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) - requerido
• ServiceNow CIS-CSM - requerido
• CIS-ITSM + 2 certificaciones ServiceNow CIS adicionales - requerido
• Grado o equivalente en Informática o Tecnologías de la Información; un posgrado en un campo relacionado con el software es un plus
• Experiencia práctica con ServiceNow CSM: gestión de casos, portales de clientes, comunidades e integraciones omnicanal
• Experiencia configurando Agent Workspace y Playbooks dentro de CSM
• Familiaridad con integraciones CTI y diseño de Service Portal orientado al cliente
• Comprensión del mapeo del customer journey y gestión de SLA/OLA
• Antecedentes de desarrollo: JavaScript, HTML, CSS, frameworks de JavaScript e integraciones
• Experiencia trabajando en entornos de desarrollo Agile
• Conocimiento de la gestión del ciclo de vida de desarrollo de software
• Conocimiento de ITIL - preferible nivel Foundation
• Fuerte pensamiento analítico, resolución de problemas y atención al detalle
• Escucha activa y sólidas habilidades interpersonales
• Competencia profesional de trabajo tanto en español como en inglés (B2 o superior) - requerido para reuniones, llamadas y talleres con clientes

• ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) o Certified Master Architect (CMA) - deseado

ServiceNow Solution Architect - CSM
Remoto · España

Buscamos un Senior ServiceNow Solution Architect especializado en Customer Service Management (CSM) para aportar liderazgo técnico y estratégico tanto a nuestros clientes como a nuestros equipos internos. Liderarás el diseño de la plataforma, la arquitectura de integración y la estrategia tecnológica, asegurando que cada solución entregada sea escalable, elegante y de la más alta calidad.

• Proporcionar liderazgo técnico y estratégico a clientes y equipos internos en diseño de plataformas, arquitectura de integración y estrategia tecnológica
• Liderar y mentorizar a desarrolladores y arquitectos en las disciplinas de negocio, información, aplicación, software y tecnología
• Diseñar, documentar y comunicar el enfoque de integración para todos los componentes arquitectónicos
• Investigar, analizar y proponer alternativas de solución que aborden necesidades de negocio específicas en todas las líneas de servicio
• Educar a los clientes y negociar las soluciones técnicas adecuadas para su contexto
• Ofrecer una experiencia positiva y de valor añadido a los clientes en cada interacción
• Actuar como el último punto de escalada para la toma de decisiones técnicas dentro de un programa
• Asegurar que todos los artefactos, componentes configurados e interacciones cumplan con los más altos estándares de calidad
• Ayudar en la definición del alcance de nuevas oportunidades y en el diseño de herramientas y técnicas para una entrega eficiente
• Crear y desarrollar equipos de entrega de alto rendimiento
• Proporcionar coaching técnico y supervisión a desarrolladores y arquitectos
• Definir procesos de evaluación específicos por dominio para la contratación que se ajusten a las necesidades del mercado
• Identificar las nuevas competencias necesarias para el equipo y definir planes de formación
• Alinear los requisitos de recursos basándose en las proyecciones de demanda en colaboración con RR. HH.

¿Estás listo para liderar implementaciones de CSM a escala empresarial en la plataforma ServiceNow?

PROYECTOS DE ALTO IMPACTO - Trabaja en exigentes iniciativas de digitalización o construye soluciones desde cero. Aquí es donde tu experiencia marca una verdadera diferencia.

TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA - Mantente a la última con las capacidades más recientes de ServiceNow y las tecnologías emergentes. Invertimos para que siempre estés a la vanguardia.

TOTALMENTE REMOTO EN ESPAÑA - Trabaja desde donde seas más productivo. Sin traslados, sin desplazamientos, flexibilidad total.

APRENDIZAJE CONTINUO - Acceso a las mejores plataformas de aprendizaje para profundizar en tu especialización o adquirir esas nuevas habilidades que has estado posponiendo.

UN EQUIPO QUE TE APOYA - Colegas con talento que colaboran, se apoyan y se impulsan mutuamente para entregar un trabajo de calidad.

EXPOSICIÓN GLOBAL - Trabaja junto a equipos internacionales en un entorno verdaderamente multicultural.

UNA CARRERA CLARA - Crece verticalmente hacia mayores responsabilidades o horizontalmente hacia nuevas tecnologías. Tú decides la dirección.