Customer Marketing Manager

• Valorable experiencia con CRM Oracle

• Nivel de Inglés: alto

• Contrato indefinido
• Salario competitivo en función de experiencia
• Proyección y carrera profesional

Importante empresa del sector agroalimentario busca incorporar un/una Customer Marketing Manager en Sevilla

Implementar la estrategia de Marketing en el Punto de Venta, desarrollando programas adaptados a las necesidades específicas de cada cliente y/o geografía, en línea con las directrices definidas por Marketing Estratégico, así como la adaptación y elaboración de materiales de comunicación para el packaging de marcas propias, siguiendo las recomendaciones y aprobaciones del área de Marketing de marcas. Impulsar el crecimiento de las categorías en clientes de MDD, así como fortalecer la marca de ellos mismos.

Funciones:

• Análisis del cliente: estudio de perfiles, necesidades y comportamientos para diseñar estrategias personalizadas.
• Fidelización y experiencia de cliente: desarrollo y ejecución de estrategias orientadas a aumentar la lealtad y el ciclo de vida del cliente mediante campañas personalizadas (ofertas, descuentos, recompensas, etc.).
• Segmentación de mercado: clasificación de la base de clientes en grupos relevantes para aplicar acciones de marketing específicas.
• Gestión de comunicaciones: diseño de estrategias de comunicación directa (email marketing, notificaciones, etc.) con mensajes relevantes y oportunos.
• Colaboración interna:
  • Coordinación con ventas, atención al cliente y producto para impulsar iniciativas centradas en el cliente y detectar oportunidades de cross-selling y up-selling.
  • Colaboración con marketing en la generación de contenidos (blogs, white papers, redes sociales).
  • Elaboración de la encuesta anual de clientes junto con el equipo comercial, análisis de resultados y reporte a dirección.
• Medición y análisis: seguimiento de KPIs clave como NPS, retención y CLV para evaluar la efectividad de las acciones.
• Estudios de mercado: análisis de competencia y tendencias, así como identificación de nuevas oportunidades de captación y fidelización.
• Desarrollo de etiquetado: coordinación con Marketing, Calidad, Comercial, proveedores y clientes para asegurar el cumplimiento de especificaciones y una correcta imagen de marca.
• Ferias y eventos: planificación y organización de la participación en ferias junto con Marketing Estratégico.
• Información del sector: elaboración y difusión de información comercial, estadísticas y actualizaciones relevantes del sector y normativa.

• Importante empresa del sector agroalimentario
• Proyecto a largo plazo

• Experiencia en Customer Marketing o CRM (3-5 años)
  Experiencia en análisis de cliente, segmentación y desarrollo de acciones de fidelización en entornos B2B o B2C.
• Capacidad analítica y orientación a KPIs
  Experiencia trabajando con métricas como NPS, retención, churn y CLV, con capacidad para extraer insights y proponer mejoras accionables.
• Gestión de campañas y comunicaciones directas
  Experiencia en diseño y ejecución de campañas de email marketing, automatizaciones y otras acciones de comunicación personalizada.
• Manejo de herramientas de CRM y marketing automation
  Conocimiento práctico de herramientas como Salesforce, HubSpot o similares, así como experiencia en segmentación de bases de datos.
• Visión de experiencia de cliente y fidelización
  Capacidad para diseñar acciones orientadas a mejorar el engagement, la lealtad y el ciclo de vida del cliente (cross-selling y up-selling).
• Capacidad de coordinación transversal
  Experiencia trabajando con equipos de ventas, marketing, producto y atención al cliente, coordinando proyectos y recogiendo insights del mercado.
• Habilidades de comunicación y organización
  Buen nivel de comunicación escrita, capacidad para elaborar informes (encuestas, estudios de mercado, reporting a dirección) y organizar iniciativas como ferias o eventos.