Ingeniero/a de Soporte y Despliegue

Buscamos dos perfiles de Ingeniero/a de Soporte y despliegue para formar parte de un equipo especializado en el soporte y operación de soluciones software desplegadas en entornos de cliente.

Tu principal objetivo será garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones software desplegadas en los diferentes entornos de cliente, participando en el diagnóstico y resolución de incidencias y en las tareas de despliegue y validación.

Se trata de una posición especialmente orientada a troubleshooting y resolución de problemas, donde será importante saber analizar una incidencia de principio a fin, identificar dónde puede estar el origen del problema y coordinarse con los equipos correspondientes para encontrar una solución.

Las personas seleccionadas tendrán un papel técnico y transversal, participando en el análisis y resolución de incidencias sobre aplicaciones en producción, realizando despliegues y validaciones y colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo e integración.

Además, tendrán contacto directo con clientes, por lo que buscamos a personas con buena capacidad de comunicación, orientación al servicio y suficiente autonomía para investigar y resolver problemas técnicos.

• Analizar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones y soluciones software desplegadas en entornos de producción.
• Investigar problemas reportados por clientes y determinar su posible causa.
• Analizar logs, procesos, servicios y diferentes componentes de las aplicaciones para identificar anomalías.
• Realizar tareas de troubleshooting en entornos Linux.
• Ejecutar y supervisar despliegues y actualizaciones de las soluciones.
• Trabajar con aplicaciones desplegadas en entornos contenerizados, principalmente Docker y Kubernetes.
• Revisar el estado de pods, servicios y componentes desplegados y comprobar el correcto funcionamiento de las aplicaciones.
• Ejecutar pruebas y validaciones para reproducir incidencias en entornos controlados.
• Participar en procesos de identificación de causa raíz (Root Cause Analysis).
• Colaborar con los equipos de desarrollo, integración y plataforma en la resolución de incidencias complejas.
• Analizar y comprender código existente cuando sea necesario para facilitar el diagnóstico de problemas.
• Utilizar herramientas de monitorización y gestión de incidencias.
• Documentar incidencias, análisis realizados, soluciones aplicadas y procedimientos.
• Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y operación.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes durante la gestión y resolución de incidencias.

3-5 años de experiencia profesional en posiciones técnicas relacionadas con soporte de aplicaciones, despliegues, integración, sistemas, DevOps o entornos similares.

Buscamos una persona técnicamente resolutiva, curiosa y orientada a encontrar soluciones.

No es necesario ser especialista en todas las tecnologías del entorno. Lo importante es tener una buena base técnica y capacidad para investigar problemas de forma autónoma.

Buscamos especialmente una persona que:

• Sepa analizar un problema antes de escalarlo.
• Tenga capacidad para investigar mediante logs y herramientas técnicas.
• Se sienta cómoda trabajando en Linux.
• Entienda cómo funcionan las aplicaciones desplegadas mediante contenedores.
• Tenga interés por aprender y profundizar en Kubernetes.
• Sea capaz de comunicarse con perfiles técnicos y clientes.
• Sepa explicar un problema técnico de manera clara y comprensible.
• Sea organizada a la hora de gestionar incidencias.
• Tenga capacidad para trabajar en equipo con desarrollo, integración y plataforma.

• Incorporación a un equipo técnico altamente especializado.
• Proyectos de gran escala relacionados con telecomunicaciones y análisis de datos.
• Retos técnicos centrados en rendimiento, escalabilidad y arquitectura.
• Entorno internacional y colaborativo.
• Modelo híbrido de trabajo en Madrid.
• Oportunidades reales de crecimiento técnico y desarrollo profesional.