Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (H/M/X)

Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (H/M/X)

¿Te gustaría liderar un proyecto estratégico de transformación tecnológica dentro del sector ferroviario?

Buscamos una persona con experiencia en coordinación de equipos, formación y gestión operativa para liderar el servicio de acompañamiento a usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes de Renfe. Serás la persona responsable de garantizar el correcto funcionamiento del equipo, impulsar la mejora continua y asegurar la calidad del soporte prestado a estaciones y centros de atención.

Te incorporarás a un entorno dinámico y de gran visibilidad, colaborando con distintos equipos y actuando como punto de referencia para la operación diaria.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar y supervisar el equipo de acompañamiento encargado de dar soporte a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes, asegurando una atención eficiente, una correcta gestión del conocimiento y la mejora continua del servicio.

¿Qué harás en tu día a día?

• Liderar y coordinar al equipo de acompañamiento.
• Organizar y gestionar los turnos de trabajo en estaciones y call centers.
• Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la plataforma de venta y la oferta comercial.
• Garantizar la correcta gestión y transferencia del conocimiento dentro del servicio.
• Elaborar informes de seguimiento y métricas del equipo.
• Analizar indicadores de rendimiento y proponer acciones de mejora.
• Impulsar iniciativas de comunicación, formación y acompañamiento a usuarios.
• Coordinarte con los equipos de mantenimiento y soporte para el seguimiento de incidencias y mejoras.
• Asegurar la calidad del servicio prestado y la correcta adopción de las herramientas por parte de los usuarios.

¿Qué buscamos?

• Grado Universitario.
• Experiencia en coordinación, supervisión o gestión de equipos.
• Experiencia en soporte funcional, formación de usuarios o gestión operativa.
• Capacidad organizativa y de planificación.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.
• Conocimientos de ofimática: Word, Excel, Teams y Outlook.
• Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y procedimientos de negocio.
• Capacidad para trabajar con distintos interlocutores y coordinar equipos multidisciplinares.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación inmediata.
• Duración prevista de 6 meses, con vigencia inicial hasta el 31 de diciembre de 2026 y posibilidad de extensión.
• Jornada completa de lunes a viernes.
• Horario de 13:00 a 21:00 horas.
• Salario de 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia.
• Participación en un proyecto estratégico de transformación tecnológica.
• Oportunidad de liderar un equipo clave para el éxito de la implantación de una nueva plataforma de venta.
• Interacción constante con equipos de negocio, soporte y tecnología.

Ubicación y modalidad de trabajo

• Base de trabajo en instalaciones de Renfe.
• Desplazamientos puntuales a estaciones y centros de atención.
• Proyecto con presencia en distintos entornos operativos.

Condiciones de la posición

Si buscas una oportunidad para liderar equipos, impulsar mejoras operativas y participar en un proyecto de gran impacto dentro de Renfe, trabajando en un entorno colaborativo y orientado a la innovación, ¡queremos conocerte!

¿Te gustaría liderar un proyecto estratégico de transformación tecnológica dentro del sector ferroviario?

Buscamos una persona con experiencia en coordinación de equipos, formación y gestión operativa para liderar el servicio de acompañamiento a usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes de Renfe. Serás la persona responsable de garantizar el correcto funcionamiento del equipo, impulsar la mejora continua y asegurar la calidad del soporte prestado a estaciones y centros de atención.

Te incorporarás a un entorno dinámico y de gran visibilidad, colaborando con distintos equipos y actuando como punto de referencia para la operación diaria.

Coordinar y supervisar el equipo de acompañamiento encargado de dar soporte a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes, asegurando una atención eficiente, una correcta gestión del conocimiento y la mejora continua del servicio.

• Liderar y coordinar al equipo de acompañamiento.
• Organizar y gestionar los turnos de trabajo en estaciones y call centers.
• Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la plataforma de venta y la oferta comercial.
• Garantizar la correcta gestión y transferencia del conocimiento dentro del servicio.
• Elaborar informes de seguimiento y métricas del equipo.
• Analizar indicadores de rendimiento y proponer acciones de mejora.
• Impulsar iniciativas de comunicación, formación y acompañamiento a usuarios.
• Coordinarte con los equipos de mantenimiento y soporte para el seguimiento de incidencias y mejoras.
• Asegurar la calidad del servicio prestado y la correcta adopción de las herramientas por parte de los usuarios.

• Incorporación inmediata.
• Duración prevista de 6 meses, con vigencia inicial hasta el 31 de diciembre de 2026 y posibilidad de extensión.
• Jornada completa de lunes a viernes.
• Horario de 13:00 a 21:00 horas.
• Salario de 61.000 € brutos anuales, negociable según experiencia.
• Participación en un proyecto estratégico de transformación tecnológica.
• Oportunidad de liderar un equipo clave para el éxito de la implantación de una nueva plataforma de venta.
• Interacción constante con equipos de negocio, soporte y tecnología.

• Base de trabajo en instalaciones de Renfe.
• Desplazamientos puntuales a estaciones y centros de atención.
• Proyecto con presencia en distintos entornos operativos.

Si buscas una oportunidad para liderar equipos, impulsar mejoras operativas y participar en un proyecto de gran impacto dentro de Renfe, trabajando en un entorno colaborativo y orientado a la innovación, ¡queremos conocerte!

full-time

EUR 61,000 per year

• Grado Universitario.
• Experiencia en coordinación, supervisión o gestión de equipos.
• Experiencia en soporte funcional, formación de usuarios o gestión operativa.
• Capacidad organizativa y de planificación.
• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Orientación al servicio y resolución de problemas.
• Conocimientos de ofimática: Word, Excel, Teams y Outlook.
• Facilidad para aprender nuevas aplicaciones y procedimientos de negocio.
• Capacidad para trabajar con distintos interlocutores y coordinar equipos multidisciplinares.

Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (H/M/X)