Agente Multicarrier Terrestre

¿Alguna vez te has preguntado cómo llegan los productos de tu supermercado local a Europa? ¿O cómo tus pedidos online llegan tan rápido a la puerta de tu casa? En Maersk, hacemos que suceda. Desde facilitar el comercio global hasta apoyar la distribución de vacunas que salvan vidas, estamos dando forma al futuro de la logística.

En Maersk, estamos en un viaje para convertirnos en The Global Integrator of container logistics, conectando y simplificando las cadenas de suministro de nuestros clientes. Esta es una oportunidad única para formar parte de una transformación hacia una organización más digital, ágil y centrada en el cliente.

Actualmente buscamos un Landside Multicarrier Agent para unirse a nuestro dinámico equipo en Madrid. En este puesto, serás el responsable de gestionar la experiencia del cliente de extremo a extremo en el transporte terrestre, garantizando una ejecución fluida, conforme a la normativa y eficiente de los servicios terrestres.

Actuarás como el punto de contacto clave para clientes, proveedores y partes interesadas internas, impulsando la excelencia operativa y ofreciendo un servicio de alta calidad. El puesto requiere la capacidad de trabajar de forma independiente, colaborando eficazmente con otros equipos y, cuando sea necesario, apoyando y guiando a los demás.

• Gestionar y supervisar el proceso de servicio terrestre de extremo a extremo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos de la empresa y los requisitos reglamentarios
• Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes relacionadas con los servicios terrestres, garantizando una resolución oportuna y eficaz
• Ofrecer soluciones de valor añadido aprovechando un sólido conocimiento del negocio y de los procesos
• Mantener un enfoque centrado en el cliente, identificando riesgos de forma proactiva y previniendo errores
• Preparar y presentar documentación precisa de manera oportuna
• Apoyar la retención y el crecimiento de los clientes mediante oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y venta incremental (up-selling)
• Garantizar el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) y las directrices operativas
• Mantener una comunicación proactiva y clara con clientes, proveedores y equipos internos, incluyendo la participación en llamadas periódicas
• Colaborar con los equipos Comerciales y de Atención al Cliente para fortalecer las relaciones con los clientes
• Apoyar las actividades de reporte y ejecutar las tareas adicionales asignadas por el Team Leader o el Manager

• Buen conocimiento de las operaciones de logística y cadena de suministro
• Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de interactuar con confianza con las partes interesadas
• Alto nivel de orientación al cliente y pasión por ofrecer un servicio excepcional
• Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión manteniendo la organización y la precisión
• Una mentalidad orientada al trabajo en equipo, con capacidad para colaborar y contribuir a los objetivos comunes
• Fuerte sentido de la urgencia y la responsabilidad, con capacidad para impulsar los problemas hasta su resolución
• Una actitud proactiva y positiva
• Buen dominio del inglés (escrito y hablado)

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Maersk está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo, y acogemos diferentes estilos de pensamiento. Maersk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acepta solicitantes sin distinción de raza, color, género, sexo, edad, religión, credo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo o baja por maternidad/paternidad, condición de veterano, identidad de género, información genética o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Consideraremos a los solicitantes cualificados con antecedentes penales de una manera coherente con todos los requisitos legales.

Estaremos encantados de atender tu necesidad de cualquier adaptación durante el proceso de solicitud y contratación. Si necesitas asistencia especial o una adaptación para utilizar nuestro sitio web, solicitar un puesto o desempeñar un trabajo, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a accommodationrequests@maersk.com.