El portal de empleo de España

Coordinador de Atención al País – BEST Madrid, España

Presencial en Madrid·Añadida hace 10 días

L'Oréal

5 ofertas abiertas

Inscribirme

Resumen

Requisitos

Trabajar en inglés
Se requiere inglés, según la oferta.
Francés
La oferta pide francés o lo valora.
Trabajar presencialmente en Madrid
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Titulación universitaria
«Degree in Business, Communication, or equivalent with experience in multinational care operations.» — según la oferta.

Esta oferta se ha traducido automáticamente al español.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial (aquí, ¡se te animará a probar cosas nuevas y a asumir riesgos!)
Responsabilidad real desde el primer día, en L'Oréal nadie se queda al margen
¡Un entorno donde se acepta a personas de todas las etnias, entornos sociales, edades, religiones, géneros y orientaciones sexuales, así como a personas con discapacidad, donde pueden expresarse, prosperar y ser celebradas!
¡Un lugar donde puedes contribuir a algo más grande!

Requisitos

Qué buscan

Lo que buscamos
Un coordinador colaborativo y estructurado, con una fuerte inteligencia intercultural y una mentalidad orientada a soluciones:

Grado en ADE, Comunicación o equivalente con experiencia en operaciones de atención (care) multinacionales.
Familiaridad con herramientas de CRM y social care (Salesforce, Sprinklr).
Fuertes habilidades analíticas para realizar el seguimiento de los SLA, casos de RGPD e información de mercado local.
Capacidad excepcional de escucha activa y de construcción de relaciones.

Idiomas

Inglés fluido; se valorará muy positivamente el dominio de otros idiomas europeos (francés, alemán, español o italiano).

El puesto

Hola, somos L'Oréal. No solo creamos marcas, estamos definiendo cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos puestos de trabajo increíbles para lograrlo). ¿Te intriga? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

Qué harás

Un día en la vida
Reportando al EU Zone Head of Care, actuarás como el puente operativo vital entre los equipos de los mercados europeos locales y nuestros proveedores de servicios para garantizar una comunicación fluida y una calidad constante.

Coordinación de mercado: Actuar como el contacto principal para los equipos locales, facilitando rutinas de gobernanza fluidas y la incorporación de nuevos mercados.
Gestión de escaladas: Supervisar la resolución de casos sensibles de consumidores, colaborando con Corporate Communications para mitigar los riesgos reputacionales.
Monitorización de calidad: Realizar el seguimiento de los backlogs diarios, el cumplimiento del RGPD y los SLA de las colas para garantizar una resolución de alta calidad para el consumidor.
Soporte técnico y de proyectos: Recopilar los requisitos de negocio locales y apoyar la adopción por parte de los usuarios de Salesforce, Sprinklr y GenAI.

Sobre L'Oréal

L'Oréal es la empresa de cosmética y belleza más grande del mundo, que opera con una amplia cartera de marcas que abarcan cuidado del cabello, cuidado de la piel, maquillaje y fragancias. Con presencia en más de 150 países y una plantilla de más de 85.000 personas, el grupo es un líder global en la industria de la belleza, conocido por su innovación en investigación y desarrollo y por su fuerte compromiso con la sostenibilidad.

En España, L'Oréal tiene una presencia significativa con su sede en Madrid y un importante centro de producción y logística en Burgos, así como oficinas en Barcelona. La filial española es un mercado clave para el grupo, que ofrece oportunidades para profesionales internacionales en áreas como marketing, digital, cadena de suministro e I+D. La empresa es conocida por su cultura laboral inclusiva y diversa, con un fuerte enfoque en el desarrollo de los empleados y la movilidad internacional, lo que la convierte en un empleador atractivo para profesionales que buscan trasladarse a España.

Sector: Cosmetics
Fundación: 1909
Plantilla: 50,000–100,000
Sede: Clichy, France
En España: Madrid, Barcelona, Burgos
Web: loreal.com

Datos prácticos

L'Oréal opera en más de 150 países, ofreciendo a los profesionales internacionales una amplia gama de oportunidades profesionales y programas de movilidad.
La empresa tiene un fuerte compromiso con la diversidad y la inclusión, con una plantilla global que representa más de 100 nacionalidades.
España es uno de los mercados clave de L'Oréal, con su sede en Madrid y un importante centro de producción e investigación en Burgos.
El grupo ofrece paquetes competitivos de compensación y beneficios, incluidos seguros de salud y planes de pensiones.
L'Oréal tiene un fuerte enfoque en la formación y el desarrollo, con su propia universidad y numerosos programas de aprendizaje.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Quiénes somos
Únete a nosotros en L'Oréal, la empresa de belleza número 1 del mundo. Con sede en Madrid, nuestro centro BEST (Business Services & Transformation) es un centro de excelencia europeo, ágil y transversal, diseñado para ofrecer un rendimiento de alta calidad en Finanzas, RR. HH. y Operaciones, aportando soluciones digitales y colaborativas a todas las divisiones.

Información adicional

Estamos comprometidos a garantizar procesos de contratación inclusivos y a abogar por la contratación y promoción de cada candidato de forma ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación contra cualquier solicitante de empleo por motivos de la identidad o expresión de género del individuo, orientación sexual, discapacidades visibles y/o invisibles, origen socioeconómico y/o multicultural, condiciones de salud, edad, religión o cualquier otra característica protegida por la ley.

Todas las vacantes de L'Oréal