Especialista en Gobernanza ITOM, ITSM y Entrega de Plataformas

En Logicalis Spain, somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector de la TI, participando en proyectos y servicios a gran escala en Centros de Datos, Ciberseguridad y Analítica.

• Un puesto estable.

• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

• Clases de idiomas online para mejorar las habilidades de conversación.

• Modelo de trabajo híbrido.

• Un día libre por tu cumpleaños.

• Acceso a planes de retribución flexible (vales de restaurante, abonos de transporte y vales de guardería).

• Seguro médico y Wellhub.

• Un portal exclusivo de descuentos para empleados.

En Logicalis Spain, buscamos un ITOM GOVERNANCE, ITSM & PLATFORM DELIVERY SPECIALIST para trabajar para uno de nuestros clientes en Madrid.

El ITOM Governance, ITSM & Platform Delivery Specialist se centra en el diseño detallado y la implementación de procesos de TI, marcos de gobernanza y prácticas de gestión de servicios necesarios para dar soporte a un modelo operativo centrado en plataformas.

Este rol traduce la visión del modelo operativo en flujos de trabajo operativos, catálogos de servicios, matrices RACI y métricas de rendimiento en todas las plataformas de TI y servicios compartidos.

Se requiere experiencia demostrada en proyectos de transformación de modelos operativos para detallar.

• Evaluación de la madurez de procesos e ITSM: Realizar evaluaciones de madurez de la gestión de servicios de TI (ITSM) y de los procesos de gobernanza actuales (As-Is), identificando puntos de fricción y palancas de optimización.

• Configuración del modelo de entrega de plataforma: Diseñar las formas de trabajo (WoW) operativas para los equipos de plataforma, incluyendo la gestión de lanzamientos, la gestión de la demanda, los flujos de trabajo de incidentes/problemas y la integración multiplataforma.

• Estatutos de gobernanza y cuadros de mando: Establecer documentos de estatutos para los comités de gobernanza (p. ej., Architecture Review Board, Change Advisory Board) y definir las métricas de seguimiento de KPI/cuadros de mando.

• Interfaz de servicios compartidos y sourcing: Apoyar la configuración de centros de servicios compartidos (p. ej., Centros Digitales Regionales) y definir las interfaces entre los equipos de plataforma internos y los proveedores/socios externos.

• Perfilado de roles y JDs: Redactar descripciones de puestos de trabajo claras, requisitos de habilidades y responsabilidades RACI para los nuevos roles operativos y de plataforma.

Entregables clave: Diseños de procesos de ITSM / Entrega de servicios objetivo y planos de flujos de trabajo (Workflow Blueprints)

Ubicación: Madrid - Híbrido (2 días en oficina)