Desarrollo de Negocio

Requisitos:

Formación: Titulación en Administración, Economía, Marketing, Economía o afines.
o Conocimiento de técnicas de prospección digital.

o Conocimiento de procesos de venta consultiva, técnicas de fidelización y gestión de objeciones.

· Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en de gestión de cartera de clientes, desarrollo de negocio, ventas remotas/inside sales o televenta B2B/B2C, en el sector del lujo y/o alto valor.

· Idiomas: Dominio del inglés e Italiano.

· Competencias técnicas

o Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de seguimiento de clientes.

o Conocimientos en análisis de datos comerciales (seguimiento de KPIs, segmentación, reporting).

o Capacidad para trabajar con canales digitales/remotos (videollamadas, email marketing, herramientas colaborativas).

o Dominio de Excel y otras herramientas de análisis/reportes; Power BI.

Competencias personales:
Orientación a resultados:

Orientación al cliente/a y comunicación

Capacidad analítica y de gestión de cartera

Trabajo en equipo e inteligencia organizacional

Posición: Desarrollo Negocio- CARTERA C

Misión:

Impulsar el crecimiento rentable de la cartera C mediante una gestión proactiva y orientada a resultados, maximizando oportunidades de venta, aumentando la frecuencia de compra y reactivando clientela inactiva. Desarrollar nuevas oportunidades de negocio a través de contacto remoto (teléfono, email, canales digitales), con un enfoque hunter y sin asumir tareas operativas del proceso OTC

Funciones principales:

· Administrar la cartera C con un enfoque orientado a la venta y generación de ingresos.

· Mantener un contacto regular con el segmento de clientes asignado para anticipar necesidades, proponer soluciones comerciales y fomentar la relación.

· Desarrollar el negocio a través de la captación de nueva clientela dentro del segmento C a través de canales digitales/remotos.

· Identificar y ejecutar oportunidades de up-selling y cross-selling en la cartera C adaptadas a cada cliente/a.

· Transformar el grupo de clientes inactivos o esporádicos en recurrentes.

· Reforzar la fidelización mediante propuestas adaptadas al perfil de cada cliente/a.

· Revisar periódicamente el histórico de compras, frecuencia y tendencias de consumo.

· Segmentar a los clientes/as por potencial de crecimiento y definir planes de acción.

· Elaborar reportes de actividad comercial y evolución de la cartera.

· Participar en la ejecución de campañas comerciales, aportando feedback del mercado para mejorar la efectividad.

· Trasladar y coordinar con Customer Service la correcta gestión de pedidos e incidencias, o aspectos operativos del OTC, manteniendo el foco en la venta.

· Informar al Responsable Comercial de riesgos de fuga y de oportunidades de crecimiento detectadas.

Responsabilidades y KPI's

· Crecimiento neto de ventas y margen de la cartera C.

· Incremento en frecuencia y pedido promedio de compra.

· Número de clientes/as inactivos reactivados y convertidos en recurrentes

· Nuevos clientes/as adquiridos en el segmento C.

· Cumplimiento de objetivos de cross-selling y up-selling

· Ratio de conversión de oportunidades generadas vs. cerradas

· Penetración de campañas y promociones en el segmento C.