Customer Service

Ofrecemos

- Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa.

Requisitos:

- Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares.

- Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.

- Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.

- Informática:

o Paquete Office Completo nivel de usuario.

o Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.

- Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.

- Competencias:

o Proactividad.

o Atención a la clientela eficaz y empática.

o Resolución deProblemas.

o Comunicación clara.

o Planificación, organización y seguimiento detallado.

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.

Misión: Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Funciones:

- Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).

- Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.

- Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.

- Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.

- Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.

- Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.

- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.

Basado: Valencia, España.

- Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo.