Ejecutivo de Experiencia del Cliente - Campus Alhama

• Experiencia en un puesto administrativo y/o de atención al cliente, con excelentes habilidades informáticas y dominio de Microsoft 365.
• Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples consultas y acciones, y darles seguimiento hasta su resolución.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con una personalidad y actitud positivas y entusiastas.
• Una actitud proactiva, centrada en el cliente y resolutiva, con disposición a dar un esfuerzo extra por el cliente.
• Confianza en la adopción de los sistemas, el software y el equipo de la empresa, así como en el mantenimiento de registros precisos.
• Capacidad para identificar temas recurrentes, utilizar la iniciativa y escalar los problemas de forma adecuada.
• Fuertes habilidades interpersonales, con empatía, discreción y confianza al apoyar el bienestar de los estudiantes y sus preocupaciones cotidianas.

• Salario de hasta 22.000 € anuales, revisado anualmente
• Compromiso con tu desarrollo personal y profesional
• Generoso derecho a vacaciones de 30 días naturales, que aumenta con la antigüedad, más los días festivos
• Un Airspace Day: un día libre adicional al año para algo que sea importante para ti
• Programa de referidos de empleados

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Bajo la supervisión del Centre Manager (Alhama Campus) y con una línea de reporte indirecta al Customer Experience Manager en el Oxford Campus, el Customer Experience Assistant apoyará la prestación de una excelente experiencia estudiantil de principio a fin en Alhama. El puesto combina el apoyo al estudiante, bienestar, alojamiento, transporte y administración de la Academia, actuando como el primer punto de contacto visible y asegurando que las consultas y problemas se registren, se comuniquen y se gestionen hasta su resolución, con coherencia en las operaciones de Oxford y Alhama.

Este es un puesto a tiempo completo de 39 horas semanales, con base en nuestro Alhama Campus

NUESTRA CULTURA

En Leading Edge Aviation, nuestra Visión, Misión y Valores guían todo lo que hacemos. Se espera que el Customer Experience Executive mantenga los más altos niveles de profesionalidad, cumplimiento e integridad. Este puesto requiere flexibilidad y una mentalidad colaborativa para contribuir a nuestra visión de excelencia en todo lo que hacemos.

Funciones de Recepción

• Ser el primer punto de contacto para todos los visitantes de la Academia, asegurando que se sientan bienvenidos y estén familiarizados con las instalaciones y las medidas de Salud y Seguridad.
• Ser responsable de filtrar llamadas y tomar los mensajes pertinentes cuando proceda.
• Coordinar la llegada de entregas a la Academia durante el horario de oficina, asegurando que lleguen al área correspondiente.
• Ser responsable del nivel de stock y la reposición de material de papelería y artículos de cafetería.

Experiencia y Bienestar del Estudiante

• Actuar como el primer punto de contacto para los problemas cotidianos de los estudiantes mientras se encuentren en Alhama.
• Registrar, realizar el seguimiento y actualizar las consultas de los estudiantes, asumiendo la responsabilidad de las acciones hasta su resolución y escalando los casos cuando sea necesario.
• Asegurar que los estudiantes reciban la información y el equipo pertinentes durante su estancia en la Academia.
• Apoyar a los estudiantes en el proceso del Visado de Estudiante.
• Coordinar los preparativos de bienvenida, llegada e inducción de los cursos, junto con la administración de la salida de los estudiantes y el proceso de baja (off-boarding).
• Trabajar junto al equipo de Customer Experience en Oxford para mantener un entorno de bienestar sólido y eficaz, apoyando las necesidades de los estudiantes durante su formación en Alhama.
• Mantener una comunicación adecuada con los estudiantes que estén ausentes de la formación por enfermedad, apoyando su bienestar y asegurando que los equipos pertinentes estén informados cuando sea necesario.
• Recoger el feedback de los estudiantes, identificar temas emergentes y compartir problemas o oportunidades recurrentes con el Customer Experience Manager y el Centre Manager.
• Ayudar a organizar iniciativas de compromiso con el cliente y comunicaciones de Customer Experience.
• Organizar sesiones semanales de brunch y atención presencial (drop-in) en ambos bloques de alojamiento junto con el Customer Experience Manager.

Apoyo de Alojamiento y Campus

• Coordinar los problemas de alojamiento, contactando con los proveedores de alojamiento y realizando el seguimiento de las acciones hasta su resolución.
• Realizar recorridos regulares por el campus y el alojamiento, así como inspecciones de habitaciones, informando de los problemas y realizando el seguimiento de las acciones según sea necesario.
• Asegurar que los elementos de mantenimiento se informen adecuadamente al equipo o proveedor correspondiente y se gestionen según sea necesario.

Administración de Oficina y Sistemas

• Ofrecer apoyo administrativo al Centre Manager cuando sea necesario.
• Apoyar la presentación de gastos de los estudiantes y realizar el seguimiento de las reclamaciones pendientes hasta su resolución.
• Adoptar y utilizar con confianza el software, los sistemas y el equipo de la empresa alineados con las operaciones de Oxford, incluyendo Arthur y otras plataformas introducidas por la empresa.

Coordinación de Transporte

• Coordinar el transporte de los estudiantes.
• Monitorizar los problemas de transporte y escalar patrones o temas recurrentes al responsable correspondiente.
• Realizar los preparativos de viaje para la empresa, incluyendo reservas de vuelos, alquiler de coches y arreglos de hotel.