El portal de empleo de España
Más de 93.000 ofertas activasCoordinador de Soporte IT
En remoto, Madrid·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 30 oct)
89 ofertas abiertas
Nuestro resumen
- Horario
- Jornada intensiva los viernes y en verano
- Modalidad
- En remoto (Madrid)
- Contrato
- Jornada completa
- Inglés
- Obligatorio
- Formación
- Titulación universitaria
- Beneficios
- Seguro médico privado, retribución flexible, ticket restaurante
Habilidades
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Requisitos
Qué buscan
- Fuerte mentalidad orientada al cliente y enfoque en el servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
- Sólida capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Capacidad para priorizar eficazmente y coordinar múltiples actividades simultáneamente.
- Alto nivel de organización y atención al detalle.
- Actitud proactiva y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno internacional.
- Fuertes habilidades de trabajo en equipo y colaboración.
- Sólida trayectoria en soporte de IT/Aplicaciones y operaciones de IT.
- Experiencia trabajando con procesos de ITSM, particularmente en Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión del Conocimiento.
- Experiencia monitorizando e informando sobre SLAs, KPIs, rendimiento del servicio y backlogs de soporte.
- Experiencia demostrada coordinando escaladas técnicas e incidentes críticos a través de múltiples niveles de soporte.
- Experiencia práctica con ServiceNow, Jira y Confluence en entornos de soporte.
- Experiencia gestionando "Known Errors", soluciones alternativas ("workarounds") y repositorios de conocimiento.
- Buen conocimiento de REST APIs, integraciones de sistemas, plataformas de monitorización, soluciones de alerta y entornos DevOps.
- Experiencia interactuando tanto con stakeholders de negocio como técnicos en entornos de IT complejos.
- Fuertes habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas.
Se valorará
- Conocimiento de las mejores prácticas de ITIL y marcos de trabajo de Gestión de Servicios de IT.
- Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.
- Experiencia trabajando con equipos y metodologías Agile.
- Certificaciones relacionadas con la Gestión de Servicios de IT, Agile o entornos de soporte de aplicaciones.
Formación y certificaciones
- Grado Universitario en Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o un campo relacionado.
- También se considerará experiencia profesional equivalente.
Idiomas
- Nivel profesional de inglés (escrito y hablado).
- El inglés será el principal idioma de trabajo en el proyecto.
Salario y beneficios
Qué ofrecen
- Contrato indefinido desde el primer día.
- Horario de trabajo flexible con jornada reducida los viernes.
- Horario intensivo durante julio y agosto.
- 22 días laborables de vacaciones anuales, el día de tu cumpleaños libre, y los días 24 y 31 de diciembre como días libres adicionales.
- Paquete de compensación flexible que incluye seguro médico privado, tickets restaurante, transporte y cheques guardería.
- Clases de inglés gratuitas.
- Acceso a un catálogo de beneficios y descuentos.
El puesto
Desde Izertis, buscamos ampliar nuestro equipo con la incorporación de un "IT Support Coordinator" para unirse a uno de nuestros proyectos internacionales clave.
Qué harás
- Coordinar la operación diaria del servicio de soporte de aplicaciones, asegurando una gestión eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.
- Actuar como el principal punto de contacto entre los stakeholders del negocio, los equipos técnicos y los equipos de soporte.
- Monitorizar y gestionar el backlog de soporte, asegurando que los tickets se prioricen, se asignen y se resuelvan dentro de los niveles de servicio acordados.
- Supervisar el cumplimiento de los SLA y KPI, identificando tendencias y proponiendo acciones de mejora para optimizar el rendimiento del servicio.
- Coordinar incidentes críticos y escaladas técnicas, garantizando una resolución oportuna y una comunicación efectiva con los stakeholders.
- Colaborar estrechamente con los equipos de soporte L1, L2 y L3, así como con los equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.
- Asegurar que los "Known Errors", los artículos de conocimiento, las guías de resolución de problemas y la documentación operativa se mantengan y actualicen correctamente.
- Apoyar las actividades de gestión de problemas mediante la identificación de incidencias recurrentes y la contribución al análisis de causa raíz.
- Facilitar la comunicación entre los equipos técnicos y de negocio, traduciendo las necesidades operativas en tareas ejecutables.
- Contribuir a las iniciativas de mejora continua del servicio, los procesos y la eficiencia operativa.
Cómo trabajarás
El puesto se realizará de forma remota desde España.
Sobre Izertis
Izertis es una empresa española de consultoría e ingeniería tecnológica especializada en transformación digital, desarrollo de software y servicios de TI. La compañía opera en múltiples sectores, incluidos la administración pública, la sanidad, la industria y los servicios financieros, ofreciendo soluciones en áreas como la computación en la nube, la ciberseguridad, el análisis de datos y la implementación de software empresarial. Con una plantilla de más de 1.000 profesionales, Izertis se ha consolidado como un actor relevante en el mercado español y europeo de consultoría tecnológica.
Izertis tiene una fuerte presencia en España, con su sede en Gijón y oficinas adicionales en Madrid, Barcelona y otras ciudades importantes. La empresa es conocida por su compromiso con el desarrollo del talento, ofreciendo programas como 'FutureWave' para talento junior y fomentando una cultura laboral colaborativa e innovadora. Para los profesionales internacionales, Izertis ofrece oportunidades de trabajar en proyectos diversos con una base de clientes de habla hispana, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan construir una carrera en el creciente sector tecnológico de España.
- Sector
- Consultoría IT
- Fundación
- 1996
- Plantilla
- 1,000–5,000
- Sede
- Gijón, España
- En España
- Gijón, Madrid, Barcelona y 2 más
Datos prácticos
- Izertis tiene un programa formal 'FutureWave' diseñado para atraer y desarrollar talento tecnológico junior, ofreciendo trayectorias profesionales estructuradas para recién graduados.
- La empresa trabaja con una amplia gama de clientes, incluidas administraciones públicas, lo que puede proporcionar exposición a proyectos de transformación digital a gran escala.
- Aunque el español es el idioma de trabajo principal, los proyectos internacionales de la empresa pueden ofrecer oportunidades para profesionales angloparlantes.
- La empresa tiene oficinas en varias ciudades españolas, lo que ofrece flexibilidad para quienes prefieran vivir en una ciudad más grande como Madrid o Barcelona.
- Izertis es una empresa española, lo que puede ser una ventaja para los internacionales que buscan integrarse en el ecosistema tecnológico local.
En sus propias palabras
Sobre la empresa y el equipo
En Izertis, impulsamos la transformación digital de empresas, organizaciones e individuos a través de soluciones tecnológicas a medida, innovadoras e impactantes.
Fundada en 1996, con 30 años de historia y cotizando en el Mercado Continuo de la BME, Izertis se ha consolidado como una de las empresas de más rápido crecimiento en Europa.
Hoy, somos más de 2.700 profesionales trabajando en oficinas de Europa, América y África, con presencia en más de 50 países. Ofrecemos servicios y proyectos a través de una amplia cartera de soluciones que incluyen Software Engineering, Consultancy & Governance, Cloud & Infrastructure, Cybersecurity, AI & Data & Emerging Technologies, CX & Business Solutions y otras tecnologías habilitadoras que apoyan los procesos de transformación digital.
¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo? Si es así, ¡no dudes en inscribirte para que nuestro equipo de Talento pueda conocerte!
Además, no olvides consultar otras oportunidades que puedan interesarte en nuestra página de empleo: https://www.izertis.com/es/talento.
33 mil € - 40 mil €
🇬🇧
