Gerente de Producto/Analista de Negocio

• Experiencia en la industria de TI: 7 años o más, incluyendo la colaboración con clientes en el extranjero.
• Experiencia en análisis de negocio o gestión de producto: 5 años o más.
• Se requiere experiencia práctica con productos de beneficios para empleados Pre-Tax / con ventajas fiscales en EE. UU.
• Experiencia con procesos de reclamaciones, reembolsos, elegibilidad de gastos, justificación, adjudicación y flujos de trabajo de documentación de respaldo.
• Sólido conocimiento del ciclo de vida de desarrollo de software y de la entrega de productos mediante metodologías Agile.
• Conocimiento de las actividades y técnicas de análisis de negocio y del ciclo de vida de los requisitos.
• Conocimiento de herramientas de gestión de requisitos (al menos JIRA & Confluence).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas, incluyendo la capacidad de utilizar datos y el feedback de los clientes para respaldar las decisiones de producto.
• Capacidad para definir métricas de éxito del producto y evaluar el impacto de las funcionalidades lanzadas.
• Capacidad para representar la información de forma gráfica.
• Pensamiento sistémico y capacidad para comprender flujos operativos y de producto complejos e interconectados.

• Conocimiento de herramientas de prototipado.
• Conocimiento de las mejores prácticas de gestión de producto.

Client es una plataforma de beneficios flexibles que permite a las empresas diseñar programas de beneficios para empleados personalizados e inclusivos, reduciendo al mismo tiempo la complejidad administrativa y la carga operativa de los equipos de RR. HH. La plataforma ofrece a los empleados una mayor capacidad de elección y flexibilidad en el uso de sus presupuestos de beneficios asignados, creando una experiencia de beneficios más atractiva y centrada en el empleado.

Con la confianza de organizaciones líderes mundiales como Stripe, Zoom, Lululemon y Affirm, la solución da soporte a casi un millón de empleados y demuestra sólidas métricas de satisfacción del cliente, incluyendo un NPS de 75 y puntuaciones de CSAT del 98%.

El proyecto se centró en mejorar y escalar el ecosistema de gestión de beneficios de Client, que permite a las organizaciones configurar y gestionar diversos programas de beneficios para empleados a través de una plataforma unificada. La suite de productos incluye soluciones como Lifestyle Spending Accounts (LSA), Health Spending Accounts (HSA), Health Reimbursement Arrangements (HRA), Flexible Spending Accounts (FSA) y ofertas de beneficios personalizables adicionales.

Los empleados pueden utilizar sus fondos de beneficios a través de múltiples canales:

• la compra de productos y servicios con descuento a través del marketplace interno (“The Store”),
• el uso de una tarjeta de pago Visa dedicada,
• o el envío de solicitudes de reembolso respaldadas por las operaciones de atención al miembro de la plataforma.

Desde la perspectiva del análisis de negocio, el proyecto consistió en analizar procesos de negocio, mejorar los flujos de trabajo de la plataforma, dar soporte a las integraciones entre los productos de beneficios y los sistemas de pago/reembolso, clarificar los requisitos de los stakeholders y contribuir a la optimización de las experiencias de usuario y de administración de RR. HH. en toda la plataforma.

• Analizar el contexto de negocio, de cliente y regulatorio de los productos de beneficios Pre-Tax, incluyendo HSA, FSA, HRA y programas de beneficios para empleados relacionados. Identificar las necesidades de los clientes, sus puntos de dolor y las oportunidades de producto.
• Liderar y evolucionar la visión y el roadmap del producto para las capacidades Pre-Tax asignadas, equilibrando el valor para el cliente, las prioridades de negocio, los requisitos regulatorios, las necesidades operativas y las limitaciones técnicas. Analizar el contexto de negocio y el estado actual del cliente. Definir las necesidades de negocio.
• Identificar las brechas entre la experiencia de producto actual y el estado objetivo, y definir las iniciativas de producto necesarias para cerrar dichas brechas.
• Definir y realizar el seguimiento de los KPIs de producto y las métricas de éxito para los procesos clave de Pre-Tax.
• Utilizar el feedback de los clientes, los datos de uso, las métricas operativas y la información del mercado para respaldar la priorización y las decisiones de producto.
• Contribuir a la estrategia de producto identificando oportunidades para mejorar la adopción, el compromiso, la eficiencia operativa y la competitividad de las ofertas Pre-Tax.
• Definir y gestionar el alcance de la solución, detectar y realizar el seguimiento de los cambios. Gestionar conflictos y problemas relacionados con los requisitos hasta su resolución. Documentar los requisitos de acuerdo con los estándares predefinidos y los específicos del proyecto.
• Especificar una lista de sistemas, actores y departamentos organizativos afectados por el alcance de la solución, y definir supuestos y limitaciones. Planificar la comunicación con los stakeholders.
• Colaborar con los stakeholders de negocio, gestores de proyectos y equipos para alcanzar un entendimiento común de la solución para abordar las necesidades. Gestionar la comunicación de los requisitos teniendo en cuenta las especificidades del proyecto y las preferencias de los stakeholders.
• Comunicar claramente las prioridades del producto, las decisiones, las actualizaciones del roadmap y las compensaciones (trade-offs) tanto a los stakeholders técnicos como a los no técnicos.
• Apoyar la planificación de lanzamientos y la definición de hitos, asegurando que el alcance del producto sea realista y esté alineado con la capacidad de entrega y las prioridades de negocio.