Marketing Operations Manager / Lead Journey

• Sólida experiencia en operaciones de generación de demanda, gestión de leads o marketing operations
• Experiencia práctica con plataformas de automatización de marketing, orquestación del ciclo de vida y lead scoring
• Comprensión sólida de los conceptos de CRM y las definiciones de MQL, la lógica de traspaso y la gobernanza
• Experiencia en el soporte a múltiples marcas o regiones dentro de un modelo de generación de demanda compartido
• Mentalidad analítica con capacidad para diagnosticar problemas en el funnel y optimizar el rendimiento hasta el MQL
• Comunicador claro en entornos globales y transversales

Este puesto es ideal para alguien que disfrute siendo responsable de la primera mitad del funnel y haciendo que la complejidad sea invisible para los clientes y los equipos.

Podrías encajar perfectamente si:

• Te encanta diseñar cómo la demanda anónima se convierte en demanda cualificada
• Piensas en términos de journeys, lógica y señales de comportamiento
• Sientes una profunda curiosidad por lo que ocurre antes de que un lead esté "listo para ventas"
• Disfrutas desenredando funnels complejos y construyendo sistemas limpios y escalables
• Eres capaz de equilibrar los marcos de trabajo globales con los matices y la realidad regional
• Te sientes cómodo colaborando con Ventas sin ser responsable de la ejecución post-MQL
• Valoras la claridad, la documentación y la gobernanza como herramientas para la velocidad y la escala
• Eres capaz de influir eficazmente en diferentes marcas, regiones y funciones sin tener autoridad directa
• Experiencia con Eloqua (segmentación, diseño de nutrición, formularios, integraciones)
• Familiaridad con plataformas de interacción con el cliente u omnicanal (p. ej., chat, mensajería, enrutamiento de llamadas); se valorará la experiencia práctica con Genesys.
• Conocimiento de los objetos de lead de Salesforce y de los modelos de traspaso de MQL
• Experiencia con herramientas de orquestación de journeys, chatbots o engagement asistido por IA
• Experiencia trabajando con plataformas de analítica o de datos para dar soporte a la visibilidad y atribución del "dark funnel"

Marketing Operations Manager / Lead Journey - Demand Generation CoE

El Marketing Operations Manager / Lead Journey se integra en el Demand Generation Center of Excellence (CoE), reportando al Director de Customer Engagement, y es responsable del diseño, ejecución y optimización de los lead journeys de extremo a extremo, desde el engagement anónimo hasta el MQL a través de múltiples marcas y regiones globales.

Este puesto es responsable del lead journey desde el engagement anónimo hasta el traspaso de MQL a Ventas, asegurando que los prospectos sean captados, identificados, nutridos, puntuados y cualificados de forma consistente. El Marketing Operations Manager / Lead Journey equilibra la estandarización global con la flexibilidad regional para ofrecer lead journeys fluidos y escalables.

El flujo de leads se trata como un producto: diseñado intencionadamente, gobernado, medido y mejorado continuamente.

• Responsable de la optimización de los lead journeys desde el engagement anónimo hasta el MQL en marcas globales
• Diseñar y gobernar los flujos de captura, identificación, nutrición, puntuación y cualificación en el "dark funnel"
• Responsable de la lógica de enrutamiento y la gobernanza del ciclo de vida hasta el traspaso de MQL
• Alinear la captura y el engagement de leads a través de formularios web, chat, mensajería, llamada de vuelta y otros canales de interacción
• Colaborar con los equipos regionales para adaptar los journeys a las necesidades del mercado local manteniendo los estándares globales
• Monitorizar el rendimiento del funnel hasta el MQL; diagnosticar cuellos de botella, fugas y oportunidades de crecimiento
• Gobernar la higiene de los datos de los leads, la taxonomía y la consistencia entre plataformas
• Colaborar con el equipo de analítica para mejorar la atribución, la precisión de la puntuación y los informes del funnel hasta el MQL