Responsable de Branding y Programas de Fidelización

• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o un campo relacionado.
• 5-10 años de experiencia en gestión de marca, marketing, compromiso del cliente, programas de fidelización o disciplinas relacionadas.
• Experiencia demostrada en la gestión de proyectos interfuncionales complejos en múltiples países y con diversos stakeholders.
• Sólido conocimiento de la gobernanza de marca, la implementación de marca y la gestión del ciclo de vida del cliente.
• Se valorará la experiencia trabajando en un entorno industrial B2B, de fabricación, ingeniería o tecnología.
• Experiencia apoyando iniciativas de branding regionales o globales.
• Conocimientos de retención de clientes, experiencia del cliente y desarrollo de programas de fidelización.

Branding & Loyalty Programs Manager - Compressor Systems & Services EMEIA

El Branding & Loyalty Programs Manager será responsable de impulsar la excelencia de la marca y las iniciativas de fidelización de clientes en todo el negocio de Compressor Systems & Services (CSS) EMEIA, abarcando tanto las carteras de Compression como de Air Treatment.

Este puesto liderará la ejecución de iniciativas estratégicas de branding y armonización de marca, desarrollará programas de fidelización que refuercen el compromiso, la retención y la recomendación de los clientes, y garantizará la implementación coherente de las directrices globales de marca en toda la región EMEIA. El puesto requiere una estrecha colaboración con los líderes comerciales regionales, los equipos de marketing y los responsables de la marca corporativa para asegurar la alineación y la excelencia en la ejecución en múltiples mercados.

• Liderar la ejecución de las iniciativas de branding en EMEIA para los negocios de Compressor Systems y Air Treatment.
• Impulsar la implementación y activación de las propuestas de valor de marca en todas las marcas de CSS EMEIA, garantizando una diferenciación clara, un mensaje coherente y la alineación con las estrategias de venta de valor para fortalecer la percepción del cliente y el impacto comercial.
• Impulsar la implementación de la arquitectura de marca, el posicionamiento de la cartera, las transiciones de marca y los proyectos de armonización de marca en toda la región.
• Desarrollar y gestionar hojas de ruta de ejecución, garantizando la entrega puntual de las iniciativas relacionadas con el branding en múltiples países y canales.
• Coordinar actividades interfuncionales que involucren a los equipos de marketing, comunicaciones, legal, digital, operaciones, ventas y atención al cliente.
• Monitorizar los hitos del proyecto, gestionar a los stakeholders y asegurar una implementación fluida de los cambios de branding en toda la empresa.
• Desarrollar, implementar y gestionar programas de fidelización y retención de clientes en los negocios de Compressor Systems y Air Treatment.
• Colaborar con los equipos comercial, de servicio, de experiencia del cliente, digital y de marketing para identificar oportunidades que aumenten el compromiso del cliente y su valor de vida (lifetime value).
• Diseñar marcos de fidelización, programas de reconocimiento de clientes, estructuras de incentivos y campañas de compromiso que respalden los objetivos de crecimiento del negocio.
• Definir los KPIs del programa y medir su eficacia mediante métricas de participación del cliente, retención, recomendación e impacto en los ingresos.
• Evaluar continuamente los comentarios de los clientes, las tendencias del mercado y los programas de la competencia para optimizar las iniciativas de fidelización.
• Actuar como el principal enlace en EMEIA para los equipos de marca corporativa.
• Garantizar la aplicación coherente de los estándares de marca, los sistemas de identidad visual, los marcos de mensajería y las directrices de comunicación en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Proporcionar orientación y apoyo a los equipos de marketing locales, distribuidores y unidades de negocio con respecto a las mejores prácticas de branding.
• Construir asociaciones sólidas con los líderes comerciales regionales, los equipos de producto, las organizaciones de ventas, los distribuidores y los equipos de servicio en toda la región EMEIA.
• Fomentar la alineación entre las prioridades comerciales regionales y los objetivos globales de branding.
• Presentar actualizaciones de los programas, recomendaciones y evaluaciones de impacto comercial a la alta dirección.
• Establecer métricas para evaluar la eficacia de las iniciativas de branding y fidelización.
• Realizar el seguimiento del cumplimiento de la marca, los niveles de compromiso del cliente, la participación en los programas y el impacto comercial general.
• Proporcionar informes periódicos e información procesable a los stakeholders y a los equipos directivos.

• Pensamiento Estratégico
• Gestión de proyectos y programas
• Gestión y Gobernanza de Marca
• Fidelización y Retención de Clientes
• Gestión de Stakeholders
• Toma de Decisiones Analítica y Basada en Datos
• Orientación a Resultados

El éxito en este puesto se medirá por:

• La ejecución eficaz de las iniciativas de branding en EMEIA en tiempo y forma y dentro del alcance previsto.
• La implementación y el crecimiento exitosos de los programas de fidelización de clientes.
• La adopción y el cumplimiento coherentes de las directrices de marca en toda la región.
• La mejora de las métricas de compromiso, retención y recomendación de marca de los clientes.
• Una alta satisfacción de los stakeholders y una sólida colaboración interfuncional entre los equipos de EMEIA y los globales.