Nuestra compañía

Tu rol:

El Especialista Field Representative Manager (FRM) servirá como el enlace in situ y la interfaz técnica entre Iberia Mantenimiento y el cliente. El FRM garantizará una coordinación operativa fluida, soporte de mantenimiento oportuno, y una gestión eficaz de las relaciones con el cliente, representando los intereses de Iberia Mantenimiento mientras apoya las necesidades operacionales del cliente.

Responsabilidades/Funciones:

Interfaz con el Cliente y Gestión de Relaciones

• Servir como el representante principal de Iberia Mantenimiento incrustado dentro de los equipos operativos o de ingeniería del cliente.
• Mantener relaciones de trabajo sólidas y cotidianas con los departamentos de planificación de mantenimiento, operaciones técnicas e ingeniería del cliente.
• Actuar como un puente de comunicación para garantizar que las necesidades del cliente y la prestación de servicios de Iberia estén alineadas y sean transparentes.

Coordinación Operacional

• Coordinar y facilitar el soporte de Mantenimiento en Línea, las reparaciones de Componentes Desmontados del Ala y las actividades logísticas en LHR.
• Asegurar la entrega, las retiradas, las devoluciones y los intercambios de piezas sin problemas hacia y desde las instalaciones de Iberia Mantenimiento.
• Apoyar situaciones de AOG (Aeronave en Tierra) y eventos de mantenimiento críticos sirviendo de enlace en tiempo real entre los equipos del cliente y de Iberia.

Soporte Técnico y de Ingeniería

• Proporcionar soporte técnico de primera línea y escalamiento para problemas relacionados con motores.
• Asistir en la solución de problemas (troubleshooting) y en las investigaciones de causa raíz.

Informes y Documentación

• Elaborar informes periódicos y ad-hoc sobre el rendimiento del servicio, problemas de fiabilidad y cumplimiento del contrato.
• Registrar y monitorizar problemas técnicos y quejas de clientes a través del CRM de Iberia Mantenimiento o sistemas equivalentes.

Mejora Continua

• Identificar oportunidades para optimizar la prestación del servicio y la satisfacción del cliente, centrándose en aumentar el TOW.
• Liderar iniciativas de ahorro de costes, eficiencia o mejora de procesos conjuntamente con Iberia Mantenimiento y los stakeholders de BA.

Tus conocimientos:

• Título en Ingeniería Aeronáutica, Ingeniería de Mantenimiento de Aeronaves, o campo técnico equivalente.
• Mínimo de 5 años de experiencia en un rol técnico similar de cara al cliente, preferiblemente en entornos de aerolíneas o MRO (Organización de Mantenimiento, Reparación y Revisión).
• Comprensión profunda de las operaciones de mantenimiento de aeronaves/componentes.
• Conocimiento práctico de las regulaciones EASA Parte 145, Parte M y CAMO.
• Fluidez en inglés y español.

El talento en Iberia:

Valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

• Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
• Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
• Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
• Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
• Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor
• Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.

Nuestro compromiso con la Diversidad, Equidad e Inclusión

En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.

Estamos totalmente comprometidos en dar las mismas oportunidades profesionales a todas las personas Para ello, todas las decisiones de los procesos de selección están basadas en las competencias, habilidades y conocimientos de la persona que aplica y que son necesarios para el rol. Trabajamos para que en todos nuestros procesos de selección haya representación de la diferencia que nos hace tan fuertes.