Atención al Huésped

Grado en Turismo, Relaciones Públicas, Markeeting o similares

Inglés avanzado (oral y escrito) deseable otro idiomas

Experiencia previa en una industria centrada en el cliente

Actitud positiva y buenas habilidades de comunicación

Compromiso de brindar un alto nivel de servicio al cliente

Tranquilo/a, eficiente y organizado/a con gran atención al detalle

Capacidad de realizar varias tareas a la vez y una actitud positiva cuando se trata con un huésped

Mantener siempre una actitud profesional con énfasis en hospitalidad y servicio al huésped

Capacidad de trabajar por tu cuenta y como parte de un equipo

Conocimientos sólidos del paquete Office

Don de gentes

Buen nivel de inglés se valorarán positivamente otros idiomas

Experiencia en resolución de conflictos

Funciones principales

Informar de Servicios e instalaciones del hotel a nuestros huéspedes así como horarios de restaurantes y bares, servicios incluidos y no incluidos dentro su pensión alimenticia.

Responsable del seguimiento de quejas en caso de recibirlas, y encaminarlas a la persona responsable del área de la cual sea la queja y al final se obtenga una solución y la satisfacción del huésped, haciendo un reporte del caso si es necesario.

Lograr resultados positivos con las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficiente

Asegurarse de que la gerencia del hotel esté al tanto de cualquier comentario relevante entre los huéspedes y otros departamentos

Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento

Mantener una comunicación constante con otros departamentos del hotel

Demostrar conocimientos sobre las categorías y tipos de habitaciones del hotel, tarifas, paquetes, promociones y otros conocimientos generales

Maximizar los ingresos del hotel y utilizando técnicas de ventas para promover otros servicios del hotel

Cumplir con los reglamentos de seguridad del hotel, los reglamentos contra incendios y toda la legislación de salud y seguridad relevante.

Asistir a otros departamentos, según sea necesario

Responder emails de huéspedes