Asociado de Éxito del Cliente

• Más de 3 años en Customer Success, Technical Account Management o Client Services, dentro de un entorno de ciberseguridad SaaS

• Conocimiento profundo de las prácticas y principios de ciberseguridad

• Se valorará muy positivamente un conocimiento profundo de la seguridad empresarial, las tecnologías de la información, la nube o la seguridad ofensiva

• Gran visión comercial: capacidad para alinear las soluciones con las prioridades del negocio y presentar de forma clara tanto a las partes interesadas técnicas como a las ejecutivas

• Experiencia gestionando una cartera de clientes con objetivos de ingresos (ARR, NRR, GRR)

• Se prefiere la experiencia en startups o empresas de alto crecimiento; te desenvuelves bien en entornos rápidos y ambiguos

• Ubicación: Reino Unido, Alemania, Francia, España o los Países Bajos

• Comodidad con herramientas como Salesforce, Gainsight y JIRA; orientado al detalle y organizado

• Se requiere fluidez en inglés; se prefiere fluidez en francés, español o alemán

• Equipo inclusivo: Valoramos la diversidad y promovemos una cultura inclusiva donde todos puedan prosperar.

• Oportunidades de crecimiento: Forma parte de un equipo dinámico y en crecimiento con numerosas oportunidades de desarrollo profesional.

• Cultura innovadora: Trabaja en un entorno colaborativo que fomenta la creatividad y el pensamiento disruptivo.

• Compensación competitiva: Ofrecemos un salario competitivo, acciones y beneficios. Nuestros beneficios incluyen seguro médico, de visión y dental para ti y tu familia, una política de vacaciones flexible y un generoso permiso parental.

En Horizon3, creemos que nuestra gente es nuestro mayor activo, y nuestra filosofía de compensación refleja este valor fundamental. Estamos comprometidos con el fomento de un entorno en el que todos los empleados se sientan valorados, respetados y recompensados por sus contribuciones. Nuestra estructura de compensación está diseñada para ser justa, competitiva y transparente, garantizando que cada miembro del equipo sea reconocido y compensado de manera equitativa en todos los roles, niveles y ubicaciones.

• Dependiendo de la experiencia, el rango de compensación para este puesto es: 70.000 € - 85.000 € OTE con un reparto anual 80/20. El salario exacto se determinará en función de la ubicación, las cualificaciones, la experiencia y las habilidades pertinentes del candidato seleccionado.

• Compensación adicional: Todos los puestos a tiempo completo son elegibles para un paquete de acciones en forma de opciones sobre acciones (stock options).

Como Customer Success Associate en EMEA, desempeñarás un papel clave en el escalado y fortalecimiento de nuestra experiencia internacional de postventa como parte de una organización de Customer Success global en crecimiento. Actuarás como asesor estratégico para una cartera de clientes de mercado medio (mid-market), colaborando directamente con las partes interesadas técnicas y comerciales para impulsar la adopción, la realización de valor, la retención y el crecimiento.

Colaborarás de forma transversal con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería y Soporte, al tiempo que ayudarás a dar forma y evolucionar la experiencia de Customer Success en toda la región EMEA.

Estamos abiertos a candidatos basados en las siguientes ubicaciones: Reino Unido, Alemania, Francia, España o los Países Bajos

• Gestionar una cartera de clientes mid-market en EMEA como su principal asesor técnico de postventa, desarrollando un conocimiento profundo de la plataforma NodeZero para guiar una adopción exitosa

• Cultivar defensores entre los líderes de seguridad —desde analistas hasta CISOs— y guiarlos a través del ciclo de vida de adopción, expansión y promoción

• Realizar el onboarding técnico y la capacitación para impulsar la adopción de NodeZero, incluyendo funciones avanzadas como Tripwires, Insights y Rapid Response, asegurando que los clientes obtengan el máximo valor

• Identificar proactivamente las necesidades de los clientes y los posibles desafíos, sugiriendo soluciones que mejoren su experiencia y potencien su postura de ciberseguridad

• Colaborar estrechamente con los equipos de IT y Seguridad (SOC, equipos red/blue, AppSec, etc.) para ayudar a interpretar los resultados de los pentests, priorizar la remediación y guiar la estrategia de seguridad ofensiva a largo plazo

• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas y Renovaciones para impulsar la retención y el crecimiento mediante la identificación de oportunidades de expansión, la alineación de la estrategia de cuenta y la garantía de un proceso de renovación fluido

• Actuar como defensor del cliente, transmitiendo los comentarios de los clientes y los problemas técnicos a nuestros equipos internos para ayudar a impulsar la evolución de nuestros productos y servicios

• Realizar reuniones periódicas y revisiones comerciales trimestrales para alinearse en la estrategia, asegurar el respaldo de los ejecutivos y mostrar los resultados de negocio.

• Contribuir a la documentación, materiales de formación y playbooks repetibles para escalar el éxito técnico en toda la región

• Mantener registros detallados de la salud del cliente y los puntos de contacto utilizando las plataformas internas de CS