Administrador Sénior - Servicios de Desk Side, AMT Asset Management Software

El "Tools & Automation Engineer" desempeña un papel crucial en la mejora de la eficiencia operativa mediante el desarrollo y mantenimiento de herramientas de automatización. Este puesto se centra en la gestión de activos y los procesos ITIL, garantizando que todas las soluciones se alineen con los estándares organizativos de calidad y coste. El ingeniero trabajará de forma colaborativa para entregar código de alta calidad y dar soporte a los proyectos existentes, al tiempo que responde a las solicitudes de los clientes.

1. Cumplir con los estándares de calidad y los requisitos reglamentarios mediante la implementación de las mejores prácticas en los servicios de gestión de activos, garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
2. Proporcionar soporte experto para incidentes complejos escalados por los analistas, utilizando técnicas avanzadas de resolución de problemas y análisis de causa raíz para resolver problemas técnicos y de seguridad de forma eficaz.
3. Liderar iniciativas de valor añadido, tales como la actualización y gestión de la base de conocimientos, la formación de nuevos miembros del equipo y el entrenamiento de analistas para mejorar sus habilidades y la prestación del servicio.
4. Resolver tickets de soporte complejos dentro de los SLA acordados colaborando con equipos multidisciplinares, garantizando operaciones fluidas y manteniendo una sólida postura de seguridad.
5. Mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente (Csat) mediante la consecución de la resolución en la primera llamada, minimizando las resoluciones rechazadas o los casos reabiertos, y mitigando proactivamente las amenazas de seguridad.