Agentes de Atención al Estudiante

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa o entornos de contact center.
• Valorable experiencia en gestión de convenios o relaciones institucionales.
• Capacidad de negociación y habilidades comerciales para la captación de nuevos centros colaboradores.
• Organización, autonomía y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.
• Manejo fluido de herramientas informáticas, bases de datos y sistemas de gestión.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...

• Fuerte orientación al alumno y a la calidad del servicio.
• Proactividad en la búsqueda de oportunidades de colaboración.
• Capacidad de planificación, seguimiento y gestión de múltiples tareas.
• Habilidad para la resolución de incidencias de manera ágil y efectiva.
• Atención al detalle y rigor en la gestión administrativa.
• Gusto por el trabajo en equipo y la coordinación interdepartamental.
• Mentalidad de mejora continua y compromiso con los objetivos del área.

Si te motiva acompañar al alumno en una de las etapas más importantes de su formación y quieres formar parte de un entorno dinámico y en constante crecimiento, ¡esperamos tu candidatura!

Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de Agentes de Atención al Alumno para nuestro equipo, responsables de la gestión integral de las prácticas académicas, así como de la coordinación con alumnos y centros colaboradores para garantizar una experiencia formativa de calidad.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes y alumnos.

Misión del puesto

Garantizar una gestión eficiente, proactiva y orientada al alumno en todo el proceso de prácticas académicas, asegurando la correcta coordinación con empresas e instituciones colaboradoras, ofreciendo soluciones ágiles y de calidad, y contribuyendo a una experiencia formativa satisfactoria que aporte valor tanto al estudiante como a la organización.

• Gestionarás y tramitarás las solicitudes de prácticas de los alumnos, asegurando el cumplimiento de los requisitos académicos y administrativos.

• Realizarás la búsqueda activa y captación de nuevos centros colaboradores donde los alumnos puedan desarrollar sus prácticas de forma eficiente y alineada con su programa formativo.

• Negociarás y formalizarás convenios de colaboración con empresas e instituciones.

• Actualizarás y mantendrás la información de cada convocatoria (plazas disponibles, requisitos, documentación y condiciones).

• Harás seguimiento administrativo de los acuerdos firmados y garantizarás su correcta ejecución.

• Atenderás y resolverás consultas de los alumnos durante todo el proceso, desde la solicitud hasta la finalización de las prácticas.

• Coordinarás con los centros colaboradores para asegurar el correcto desarrollo de las prácticas y resolver posibles incidencias.

• Trabajarás con herramientas internas y sistemas de gestión para registrar y mantener actualizada toda la información relevante.