Especialista en Garantías e Incidencias

•Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias, garantías o servicio postventa.

•Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

•Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas simultáneamente.

•Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.

•Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.

•Manejo de herramientas informáticas, ERP, CRM o plataformas de gestión de incidencias.

•Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.

Valoraremos

•Experiencia en entornos de e-commerce, retail o marcas de consumo.

•Conocimientos de procesos de calidad y mejora continua.

•Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de servicio.

•Capacidad para detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

•Nivel de inglés B1/B2

•Se valorará especialmente el conocimiento de otros idiomas como francés, alemán o italiano, para dar soporte a nuestros clientes internacionales y contribuir a una experiencia de servicio excelente en todos nuestros mercados.

•Incorporación a una empresa referente y en constante crecimiento.

•Formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio al cliente.

•Entorno dinámico, colaborativo y con foco en la mejora continua.

•Formación y desarrollo profesional.

•Participación activa en proyectos orientados a optimizar la experiencia de cliente.

En GOBIK buscamos incorporar un/a Especialista en Garantías e Incidencias para formar parte del área de Atención al Cliente y Garantías.

Su misión será garantizar una gestión excelente de las incidencias y garantías, ofreciendo soluciones rápidas, eficaces y alineadas con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de gestionar cada caso de principio a fin, coordinándose con los diferentes departamentos implicados para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente.

Buscamos una persona organizada, resolutiva, empática y orientada al servicio, capaz de convertir cada incidencia en una oportunidad para reforzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes.

•Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía.

•Analizar cada caso para identificar su causa y determinar la solución más adecuada.

•Gestionar el seguimiento integral de las incidencias hasta su resolución y cierre.

•Mantener una comunicación clara, cercana y proactiva con los clientes durante todo el proceso.

•Coordinarse con los departamentos de Producción, Calidad, Logística, Almacén y otras áreas implicadas para agilizar la resolución de incidencias.

•Gestionar reposiciones, devoluciones, reparaciones o cualquier acción derivada de una incidencia o garantía.

•Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.

•Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición.

•Colaborar en la mejora continua de los procesos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.

•Realizar tareas de seguimiento y análisis de indicadores relacionados con incidencias, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.