Responsable de Operaciones Centrales

• 6 años de experiencia en gestión de operaciones, consultoría estratégica o operaciones comerciales, preferiblemente en marketplace o movilidad, incluyendo experiencia previa liderando personas
• Trayectoria demostrada escalando operaciones en múltiples mercados o unidades de negocio, idealmente dentro de contextos europeos
• Experiencia en diseño de procesos, optimización y gestión de proyectos transversales
• Formación en análisis de datos y uso de métricas para impulsar decisiones operativas

• Inglés fluido + otros idiomas europeos (alemán, francés, portugués, italiano, español) son un plus pero no obligatorios

En Freenow, damos forma al futuro de la movilidad urbana, empoderando a las personas para que se muevan libremente y ayudando a las ciudades a prosperar mediante opciones más inteligentes y sostenibles.

Estamos buscando un Supply Operations Lead dinámico para potenciar nuestras operaciones centrales de suministro, con un enfoque sumamente preciso en la Gestión del Funnel (Adquisición y Retención de Conductores) y en elevar la Experiencia del Conductor en su conjunto (Compromiso, Educación y Comunicación).

En este rol de alto impacto, garantizarás que los programas centrales se ejecuten con absoluta excelencia en todas las regiones. Defenderás la voz de nuestros mercados canalizando el feedback local estructurado hacia los diseños de programas globales, conectando las necesidades locales con una maestría operativa escalable para ofrecer experiencias de clase mundial en toda nuestra diversa presencia europea.

• Responsabilidad de los KPIs relacionados con el suministro, tales como conductores activos y nuevos, retención, NPS y volumen de suministro
• Actuar como la interfaz clave entre los equipos centrales y locales, cascando prioridades y marcos de trabajo, al tiempo que proporcionas feedback estructurado sobre conocimientos del mercado, riesgos regulatorios y limitaciones operativas para influir en el diseño de programas globales y escalar las mejores prácticas en todos los mercados
• Traducir las estrategias globales en planes regionales claros, procedimientos operativos, definiendo responsabilidades, cronogramas, métricas de éxito y estructuras de gobernanza para asegurar una ejecución consistente en todos los mercados.
• Analizar el rendimiento de la retención de conductores, alinear a los stakeholders en iniciativas clave e impulsar la mejora continua entre los equipos
• Apoyar a los mercados y a los equipos de Marketplace con iniciativas de compromiso y adquisición para orientar los niveles de suministro hacia los objetivos
• Apoyar en la creación y mejora de estrategias de comunicación de extremo a extremo a través de diferentes canales, adaptadas específicamente para nuestros conductores y maximizando la retención y el compromiso, en colaboración con operaciones locales, marketing y otros equipos centrales
• Optimizar el NPS del conductor y otras métricas de satisfacción, traduciendo los conocimientos en acciones claras que mejoren la experiencia temprana del conductor, en colaboración con diferentes stakeholders de Producto, Marketing y operaciones en todos los mercados
• Definir y mejorar la formación de los conductores basándose en las necesidades y las tendencias observadas en colaboración con Marketing, Calidad de Servicio y Producto
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del producto para los nuevos conductores y proporcionar recomendaciones priorizadas y respaldadas por datos a los equipos de producto.
• Diseñar, probar y escalar iniciativas de soporte proactivo para ayudar a los nuevos conductores a tener éxito desde el primer día, a lo largo de su proceso de incorporación

Ubicación: ¡Ven a unirte a nosotros en Barcelona!