Head of CRM & Data Marketing

Funciones

¿Cuáles serán tus funciones?

• Diseñar e implementar la estrategia de CRM y fidelización de la compañía.
• Definir el modelo de Loyalty, beneficios, segmentaciones y acciones de engagement.
• Diseñar customer journeys y estrategias de ciclo de vida del cliente.
• Liderar campañas automatizadas de captación, onboarding, retención y recuperación.
• Definir modelos de segmentación avanzada y personalización.
• Analizar datos de comportamiento y generar insights accionables.
• Liderar la explotación de herramientas CRM y Marketing Automation.
• Desarrollar cuadros de mando e indicadores de fidelización.
• Coordinarse con Marketing, Operaciones, Tecnología y Dirección.
• Identificar oportunidades de crecimiento del valor del cliente y reducción de churn.
• Liderar la evolución tecnológica del ecosistema CRM.

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Experiencia sólida en CRM, Fidelización y Loyalty.
• Al menos 5 años gestionando estrategias CRM y programas de fidelización.
• Haber participado en la creación, implantación o evolución de modelos Loyalty.
• Experiencia demostrable en retención, customer lifecycle y engagement.
• Experiencia liderando proyectos transversales, coordinando equipos y analizando datos de clientes.
• Conocimiento avanzado de herramientas CRM y Marketing Automation.

Se ofrece

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.
- Proyecto estratégico con impacto directo en el crecimiento de la compañía.
- Modelo híbrido de trabajo.
- Jornada intensiva en verano.
- Acceso a las instalaciones deportivas de FORUS.