Gestor de Cuentas en Fase de Ramp-up (Hablante de Francés)

Como RAM, serás responsable de una cartera de cuentas en los mercados europeos. Este no es un rol de renovación pasiva. Queremos a alguien que trate su cartera como un territorio de ventas: aumentando proactivamente la cuota de cartera (wallet share), detectando momentos de upsell y cross-sell, y construyendo el tipo de relaciones con los clientes que hagan que la pérdida de clientes (churn) sea algo impensable. Este rol se encarga de los clientes durante sus primeros 90 días tras la activación (primer pago de la suscripción). Tu objetivo principal es impulsar una adopción del producto rápida y exhaustiva, con un enfoque en los ingresos y en convertir a los nuevos clientes en High Value Clients (HVCs).

En el día a día, explorarás en profundidad los negocios y las necesidades de los clientes, para luego posicionar nuestros productos de manera que respondan a las oportunidades que descubras.

Se te evaluará por lo que realmente importa: ingresos por expansión, crecimiento del ARPA y churn voluntario. Si eres de los que revisan su cartera cada lunes por la mañana y detectan la oportunidad antes de que el cliente la pida, este es tu puesto.

Finom es una startup tecnológica europea con sede en Ámsterdam, y estamos en un viaje hacia la revolución del panorama financiero para emprendedores de todo el mundo. Nuestra misión es desarrollar una solución financiera B2B "todo en uno" que integre funciones bancarias, contabilidad, gestión financiera y facturación en una plataforma fluida y orientada a dispositivos móviles.

Recientemente hemos cerrado una ronda de capital Serie C de 115 millones de euros (alrededor de 133 millones de dólares), lo que eleva nuestra financiación total a aproximadamente 346 millones de dólares. Esta importante inversión sigue a una ronda de financiación de crecimiento de 105 millones de dólares de General Catalyst, un respaldo a largo plazo desde 2021 conocido por apoyar a empresas como Airbnb, HubSpot, KAYAK y Stripe.

La plataforma de Finom va más allá de la banca tradicional, ofreciendo facturación y un conjunto de funciones en crecimiento, incluyendo contabilidad habilitada por IA, con el objetivo de simplificar la gestión financiera para los emprendedores. Estamos expandiendo activamente nuestro alcance en mercados clave de la UE como Alemania, Francia, Países Bajos, Italia y España.

En Finom, no solo estamos redefiniendo la experiencia emprendedora: estamos empoderando a nuestros empleados para que marquen una verdadera diferencia. Tu trabajo importa y tu impacto va mucho más allá de las métricas del producto. Fomentamos la innovación y un entorno de trabajo inspirador donde las ideas audaces prosperan, priorizando la investigación exhaustiva, la implementación rápida de soluciones y asegurando que cada esfuerzo que realizamos beneficie a nuestros usuarios, empleados, socios y a nuestro negocio en su conjunto.

Manteniendo nuestro espíritu de start-up, priorizamos la investigación exhaustiva, la implementación rápida de soluciones y aseguramos que cada esfuerzo que realizamos beneficie a nuestros usuarios, empleados, socios y, por supuesto, a nuestro negocio.

• Idiomas: inglés fluido, además de francés a nivel nativo.
• Al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas (account management) en fintech o B2B SaaS.
• Al menos 1 año de experiencia en outbound o desarrollo de negocio: sabes cómo iniciar una conversación y crear urgencia sin ser insistente.
• Ambicioso/a: quieres ganar y buscas resultados sin que nadie tenga que perseguirte.
• Visión comercial aguda: piensas en términos de ingresos por cuenta, potencial de expansión y mix de cartera, no solo en puntuaciones de satisfacción.
• Orientado/a a los datos: utilizas los datos para tomar decisiones, ya sea detectando una caída en el uso antes de que se convierta en un riesgo de churn o encontrando el momento adecuado para una conversación de actualización de plan.
• Cómodo/a en una scale-up de ritmo rápido donde, en algunos aspectos, el manual de estrategia aún se está escribiendo.
• Comunicador/a con confianza: puedes dirigir una QBR, saber decir que no cuando sea necesario y escalar los asuntos adecuados.
• Competente en Salesforce, Google Workspace y Slack. La experiencia con Modjo o una herramienta de llamadas similar es un plus.

Únete a nuestra trayectoria ascendente y crece con nosotros. Proporcionamos los recursos y las oportunidades para el desarrollo personal y profesional continuo, empoderándote para que generes un impacto real en nuestro producto en constante evolución.

Embárcate en este emocionante viaje con nosotros y disfruta de la flexibilidad de viajar y trabajar de forma remota o en un modelo híbrido por toda Europa.

Libera tu emprendedor interior y alinea tus aspiraciones con las nuestras a través de nuestro Programa de Stock Options. Esta emocionante oportunidad está disponible para cada miembro del equipo, desde los miembros junior hasta nuestros fundadores.

Finom está a tu lado en cada paso, encarnando nuestro compromiso con tu bienestar y éxito, reflejado en nuestra cultura corporativa moderna, amable y con conciencia ecológica. Ofrecemos apoyo y cuidado constantes para asegurar que tu experiencia en Finom sea exitosa y satisfactoria.

Sumérgete en nuestro exclusivo Programa Work & Swim. Pasa un mes en un cómodo apartamento corporativo en la encantadora Chipre. Es la oportunidad ideal para lograr el equilibrio perfecto entre la vida laboral y personal mientras disfrutas de impresionantes vistas al Mediterráneo.

• Gestionar una cartera de clientes PYME de alto valor en los mercados europeos e impulsar un crecimiento de ingresos sostenible a partir de ella.
• Priorizar bien: no todos los clientes aportan el mismo valor, así que califícalos de forma rápida y precisa, y luego prioriza en consecuencia.
• Interactuar proactivamente con tu cartera mediante contacto directo y seguimientos, en lugar de limitarte a reaccionar a las solicitudes entrantes.
• Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell en toda la suite de productos de Finom (planes, gasto con tarjeta, facturación, crédito).
• Construir relaciones auténticas con los responsables de la toma de decisiones y ser la persona a la que llaman cuando algo necesita resolverse.
• Utilizar los datos de las cuentas, las señales de uso y las tendencias de la cartera para informar tus prioridades de contacto y tus conversaciones comerciales. La intuición es un comienzo, pero los datos son lo que permite que sea repetible.
• Monitorizar las señales de salud de las cuentas e intervenir tempranamente en las cuentas en riesgo antes de que el churn sea probable.
• Mantener un pipeline y un seguimiento de la actividad limpios en Salesforce; nada de agujeros negros.
• Utilizar Modjo, nuestra herramienta de inteligencia de llamadas con IA, para perfeccionar tu rendimiento y compartir aprendizajes con el equipo.
• Trabajar estrechamente con los equipos de onboarding, producto y soporte para asegurar que los clientes reciban lo que se les prometió.