Responsable de Operaciones de Socios África

En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por los comportamientos. Contratamos para la excelencia en el oficio y por los Leadership Principles que moldean nuestra forma de pensar, decidir y colaborar. Lo que consigues importa y cómo lo consigues nos define. Juntos, impulsan el negocio y ofrecen grandes experiencias. Más información sobre nuestros Leadership Principles aquí.

Aquí en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la mezcla de mentes brillantes y diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, entornos raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen SER TÚ. Te animaremos a traer tu yo auténtico al trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados.

Siéntete libre de indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo, ella, él, elle, etc.).

Entonces, ¿listo para tomar el volante y hacer que este sea el viaje de tu vida?

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Tu misión es lograr que los partners en los seis mercados africanos de Glovo funcionen de la mejor manera posible para los clientes, los repartidores y los propios partners. Serás el responsable del rendimiento por parte del partner, desde el tiempo de preparación hasta los fallos del vendedor, encontrarás la causa real detrás de cada problema y liderarás la conversación con los General Managers, Heads of Operations y equipos comerciales para solucionarlo. Durante los próximos 12 a 18 meses, crearás un estándar de operaciones de partners que funcione en mercados muy diferentes entre sí.

• Responsabilidad de los KPIs de rendimiento de los partners en toda África: Preparation Time, WTP y aWTP, Vendor Fail Rate, disponibilidad de los partners y uso de Order Ready, con objetivos y planes de acción por mercado.

• Analizar en profundidad los datos de los partners, por partner, ciudad y cohorte, para encontrar las causas raíz y dimensionar el impacto en el tiempo de entrega y la experiencia del cliente.

• Liderar las discusiones de operaciones de partners con General Managers, Heads of Operations y Heads of Commercial, y alinearlos en cuanto a prioridades y acciones.

• Colaborar con los equipos globales y regionales de Commercial y Partner Operations para integrar las necesidades de África en las prioridades globales y desplegar las iniciativas globales a nivel local.

• Crear scorecards de partners, marcos de penalización y priorización, y dashboards que los equipos locales puedan utilizar de forma autónoma.

• Explorar nuevos mecanismos mediante experimentos: lanzarlos, monitorizarlos y evaluarlos, y desplegar lo que funcione en todos los mercados.

• Establecer objetivos, realizar el seguimiento del rendimiento, identificar los factores clave de cambio y lanzar proyectos con los equipos locales y el equipo comercial, desde el piloto hasta el despliegue y la monitorización.

• Desarrollar herramientas de autoservicio y reportes automatizados que mantengan el rendimiento de los partners visible y proactivo.

• Viajar regularmente a nuestros mercados para trabajar con los equipos locales, Account Managers y partners sobre el terreno.