Consultor Sénior de SAP SuccessFactors (BAU) – EMEA

Idealmente, buscamos un consultor con certificación en "Employee Central" además de al menos un módulo adicional como "Time Management", "Onboarding", "Compensation" o "Performance & Goals". Se aceptan candidatos con certificaciones alternativas de "SuccessFactors", siempre que demuestren una gran voluntad de crecer y ampliar sus habilidades en otros módulos.

Requisitos

• Sólida experiencia práctica en el soporte de SAP SuccessFactors en un entorno de BAU, soporte o gestión de aplicaciones.
• Profundo conocimiento funcional de "Employee Central", incluyendo objetos fundacionales, datos de empleados, gestión de puestos, flujos de trabajo, reglas de negocio, objetos MDF, motivos de evento, modelos de datos y permisos basados en roles.
• Capacidad demostrada para resolver tickets de nivel L3, realizar análisis de causa raíz y ofrecer soluciones permanentes para problemas funcionales y de datos complejos.
• Experiencia en la entrega de mejoras, cambios de configuración, correcciones de datos, solicitudes de cambio, pruebas de lanzamiento y pruebas de regresión.
• Buen conocimiento transversal de "Employee Central", "Onboarding", "Time Off", "Performance & Goals Management" y los procesos de "Compensation" previstos, con la capacidad de evaluar los impactos descendentes.
• Sólido conocimiento de los riesgos que afectan a la nómina y los beneficios, la calidad de los datos, la seguridad y los controles de gobernanza.
• Excelentes habilidades de comunicación con las partes interesadas, con la capacidad de explicar problemas técnicos claramente a los responsables de RR. HH., Nóminas, Beneficios, Finanzas e TI.

• Se prefiere la certificación de SAP SuccessFactors "Employee Central", idealmente respaldada por al menos una certificación adicional de "SuccessFactors" o una sólida experiencia práctica en "Time Management", "Onboarding", "Compensation" o "Performance & Goals".
• También se considerarán candidatos con certificaciones alternativas de "SuccessFactors" que puedan demostrar una fuerte capacidad funcional, adaptabilidad y una clara voluntad de crecer y ampliar sus habilidades en módulos adicionales de "SuccessFactors".
• Sólida experiencia con la configuración de "Time Off", incluyendo devengos, calendarios, tipos de ausencia, cuentas de tiempo, elegibilidad y flujos de trabajo.
• Experiencia con la configuración y el soporte de "Compensation", incluyendo las dependencias de datos de compensación, la elegibilidad, los ciclos de planificación y la alineación con "Employee Central".
• Buen conocimiento de las integraciones de "SuccessFactors" con "SAP Employee Central Payroll", nóminas regionales, beneficios y sistemas de gestión de gastos, con la capacidad de investigar fallos relacionados con los datos y coordinar problemas de integración técnica con el experto en integración o el socio de soporte.
• Experiencia en el soporte de entornos de "SuccessFactors" en varios países, idealmente en la región EMEA.
• Familiaridad con la gestión de servicios alineada con ITIL, la gobernanza del CAB, el trabajo con AMS o proveedores externos y la colaboración eficaz con socios de soporte y equipos de arquitectura.
• La experiencia en "Onboarding", "Performance & Goals Management", implementación de "Compensation", informes o una transformación tecnológica de RR. HH. más amplia sería beneficiosa.

Descripción del puesto

El "EMEA Senior SAP SuccessFactors Consultant" es responsable de proporcionar soporte experto de BAU, resolución de incidencias de nivel L3 y mejora continua para el entorno de SAP SuccessFactors de Colliers en toda la región EMEA, con un enfoque principal en los módulos de "Employee Central". Colliers utiliza actualmente "SuccessFactors Employee Central Onboarding", "Time Off" y "Performance & Goals Management", con la implementación de "Compensation" prevista para toda la región EMEA.

El consultor resolverá tickets de soporte complejos, entregará mejoras y solicitudes de cambio, apoyará las actividades de lanzamientos trimestrales y trabajará estrechamente con RR. HH., Nóminas, Beneficios, Finanzas, TI, el experto en integración, el socio de soporte externo, los proveedores de AMS y otros arquitectos de soluciones y plataformas para garantizar la estabilidad de la plataforma.

• Actuar como consultor de soporte funcional L3 para SAP SuccessFactors, con la responsabilidad principal de los problemas complejos de "Employee Central".
• Investigar y resolver incidencias complejas, problemas de datos, defectos de configuración, errores de datos relacionados con la integración y fallos de procesos dentro de los SLA acordados, trabajando estrechamente con el socio de soporte, el experto en integración y los arquitectos de soluciones pertinentes cuando se requiera un análisis multiplataforma.
• Realizar análisis de causa raíz para tickets recurrentes y recomendar soluciones sostenibles, mejoras de configuración o cambios de procesos.
• Apoyar los cambios que afecten a la nómina y a los beneficios con la validación, los controles y la aprobación de las partes interesadas adecuados.
• Mantener una sólida disciplina operativa mediante actualizaciones precisas de los tickets, la captura de evidencias, la creación de artículos de conocimiento y la documentación de traspaso.
• Proporcionar un soporte funcional profundo en los objetos fundacionales de "Employee Central", estructuras organizativas, gestión de puestos, datos de empleados, flujos de trabajo, reglas de negocio, objetos MDF, motivos de evento, modelos de datos y permisos.
• Aplicar un sólido conocimiento transversal de "Employee Central" para evaluar los impactos ascendentes y descendentes en "Onboarding", "Time Off", "Performance & Goals Management", los procesos de "Compensation" previstos, la nómina, los beneficios y las integraciones de gestión de gastos antes de implementar los cambios.
• Apoyar y mejorar la configuración de "Time Off", incluyendo tipos de ausencia, tipos de cuenta de tiempo, reglas de devengo, calendarios de vacaciones, flujos de trabajo y reglas de elegibilidad.
• Apoyar la implementación prevista y la futura operación de BAU de "Compensation" en toda la región EMEA, incluyendo las dependencias de datos de compensación, la elegibilidad, los ciclos de planificación, la alineación con "EC", las pruebas y la preparación para el soporte post-implementación.
• Proporcionar orientación práctica a las partes interesadas de RR. HH. sobre la funcionalidad estándar, las limitaciones de configuración y las formas de trabajo recomendadas.
• Entregar cambios de configuración aprobados, mejoras menores, correcciones de datos y solicitudes de cambio en "Employee Central" y los módulos relacionados de "SuccessFactors".
• Garantizar que los cambios sigan un ciclo de vida controlado de desarrollo, prueba, validación y lanzamiento a producción.
• Liderar las actividades de BAU para los lanzamientos trimestrales de "SuccessFactors", incluyendo:
  • Revisión de las notas de lanzamiento y evaluación de impacto
  • Coordinación y validación de las pruebas de regresión
  • Comunicación empresarial y apoyo a la preparación
  • Estabilización post-lanzamiento y resolución de defectos
• Garantizar que los entornos de Desarrollo, Prueba y Producción permanezcan alineados y debidamente controlados.
• Gestionar las actividades de administración del sistema, incluyendo permisos basados en roles, controles de seguridad, mantenimiento de flujos de trabajo y renovaciones de certificados cuando proceda.
• Proporcionar soporte funcional de BAU para problemas de datos y configuración de "SuccessFactors" que puedan afectar a las integraciones con sistemas descendentes, incluyendo "SAP Employee Central Payroll", soluciones de nómina regionales, plataformas de beneficios y sistemas de gestión de gastos.
  • SAP Employee Central Payroll y otros proveedores de nómina regionales o de terceros
  • Plataformas de beneficios y proveedores de beneficios externos
  • Plataformas de finanzas, ERP, informes, almacén de datos y gestión de gastos
  • Soluciones de gestión de identidad y acceso
• Investigar los registros de interfaz fallidos desde una perspectiva funcional y de datos, identificar si los datos incorrectos o incompletos de "Employee Central" han causado el fallo, y aplicar o coordinar la corrección de datos necesaria.
• Cuando los fallos sean causados por el diseño de la integración técnica, el middleware, el mapeo, la conectividad o problemas de desarrollo, coordinar con el experto en integración, el socio de soporte o el equipo técnico pertinente en lugar de asumir la actividad de construcción o desarrollo.
• Comprender el impacto de los cambios de datos de "Employee Central" en "Employee Central Payroll", la nómina regional, los beneficios, la gestión de gastos, los informes, la seguridad y los procesos descendentes.
• Apoyar las pruebas de regresión funcional y la validación de las mejoras de BAU y las solicitudes de cambio donde los datos de "Employee Central", la configuración, la nómina, los beneficios o los procesos de gestión de gastos puedan verse afectados.
• Este puesto no es responsable de la construcción de la integración técnica, el desarrollo del middleware, el diseño de la interfaz o los cambios a nivel de código.
• Garantizar que las actividades de configuración y soporte de "SuccessFactors" cumplan con la gobernanza, la protección de datos, la seguridad, la auditoría y los requisitos reglamentarios locales.
• Participar en el CAB y en la gobernanza formal de cambios, proporcionando evaluaciones de impacto claras, planes de implementación y consideraciones de reversión (rollback).
• Mantener documentación precisa de configuración, soporte, procesos e integración.
• Actuar como punto de contacto de confianza para RR. HH., Nóminas, Beneficios, Finanzas, TI y las partes interesadas regionales.
• Traducir los problemas técnicos y de configuración a un lenguaje empresarial claro y proporcionar recomendaciones pragmáticas.
• Trabajar estrechamente con el socio de soporte externo, los proveedores de AMS, el soporte de SAP, los equipos tecnológicos internos, el experto en integración y otros arquitectos del equipo para resolver problemas funcionales complejos, fallos de integración relacionados con los datos y solicitudes de mejora de acuerdo con los estándares establecidos.
• Colaborar con arquitectos de soluciones, arquitectos de integración, arquitectos empresariales y propietarios de plataformas para garantizar que las correcciones y cambios funcionales propuestos sean técnicamente sólidos, soportables, escalables y estén alineados con la hoja de ruta tecnológica global de SAP y RR. HH.
• Proporcionar orientación y mentoría a los analistas junior dentro del equipo de BAU.