Gerente de Marca, Producto y Comunicación

Estamos buscando un Brand, Product & Communication Manager para una empresa especializada en Boutique Apartments.
Se trata de una marca de hospitality de apartamentos con servicios, premium y con una identidad de marca muy fuerte, que opera en Ámsterdam, Copenhague, Barcelona, Hamburgo y Madrid.
Con base en Barcelona y reportando al CEO.

Un Brand, Product & Communication Manager excepcional con experiencia demostrada en el sector hospitality. Este puesto combina la gestión de marca, el liderazgo en comunicación con el cliente y el desarrollo de producto. El candidato seleccionado actuará como el verdadero guardián de la marca, garantizando su coherencia y excelencia en todas las propiedades, puntos de contacto y canales de comunicación.
Un rol de liderazgo estratégico y práctico, para alguien que combine creatividad, pensamiento analítico, comprensión operativa y una profunda experiencia en hospitality.
Un profesional capaz de elevar una marca europea distintiva a su siguiente etapa de crecimiento.

Liderazgo e Implementación de Marca:
• Actuar como guardián de la marca, asegurando una implementación coherente en todas las propiedades y canales.
• Liderar y perfeccionar el storytelling de la marca.
• Supervisar el posicionamiento de marca, el tono de voz, la identidad visual y la coherencia narrativa.
• Garantizar que los estándares de marca se ejecuten en los canales digitales, espacios físicos, materiales para huéspedes y colaboraciones.

Comunicación y Guest Journey:
• Liderar todas las comunicaciones con el huésped a lo largo del customer journey (antes de la estancia, durante la estancia y después de la estancia).
• Optimizar los flujos de comunicación en el sitio web, el motor de reservas, el CRM, las OTAs y los materiales en la propiedad.
• Mejorar la personalización y los mensajes para elevar la satisfacción del huésped y la eficiencia operativa.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones, Revenue y Digital para asegurar la alineación entre la promesa de marca y la entrega de la experiencia del huésped.
• La experiencia con sistemas PMS (especialmente MEWS) es una gran ventaja.

Desarrollo de Producto y Diseño de Experiencias:
• Desarrollar un conocimiento profundo de los consumidores objetivo y los segmentos de huéspedes.
• Traducir los insights de los consumidores en mejoras tangibles del producto.
• Identificar y liderar nuevos desarrollos y mejoras de producto para maximizar la experiencia del huésped, la percepción de calidad y la diferenciación de la marca.
• Asegurar que la evolución del producto esté alineada con la identidad de marca y los objetivos comerciales.
• Monitorizar el feedback de los huéspedes, reseñas, valoraciones y NPS para impulsar la mejora continua.

• Experiencia en marcas de estilo de vida (lifestyle brands).
• Experiencia previa en gestión de marca, desarrollo de producto y comunicación.
• Sólido conocimiento del posicionamiento de marcas premium y storytelling.
• Experiencia gestionando la comunicación con el cliente y optimizando el guest journey.
• Gran sensibilidad estética y atención al detalle.
• Mentalidad estratégica con capacidad de ejecución práctica.
• Enfoque basado en datos y centrado en el consumidor.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español.
• Residencia en Barcelona, modalidad híbrida, con un día de teletrabajo.
• Oportunidad de dar forma a la marca y al producto de una empresa de hospitality en crecimiento y expansión internacional.
• Alto nivel de autonomía y responsabilidad estratégica.
• Grado en Marketing, Administración de Empresas o Gestión Hotelera.
• Un Máster en Marketing, Gestión de Marca o Hospitality sería una ventaja, pero no es imprescindible.