Catalonia Hotels & Resorts is a prominent Spanish hotel chain headquartered in Barcelona, operating a portfolio of over 70 establishments across Spain, Europe, and the Caribbean. The company specializes in both urban boutique hotels and large-scale holiday resorts, maintaining a dominant market position in Barcelona. With thousands of employees, it is a major player in the Mediterranean hospitality industry, known for integrating modern design with high-standard service. For international professionals, Catalonia Hotels offers a gateway into the Spanish tourism sector, particularly for those with strong language skills. While many corporate and back-of-house roles are based in their Barcelona headquarters, the company's extensive network of hotels in major cities like Madrid and tourist hubs like the Balearic Islands provides diverse geographic options. The work culture emphasizes professional growth within the hospitality field, making it an attractive choice for expats seeking stable employment in a multicultural environment.

Founded in 1982 by the Vallet family in Barcelona, the company began as a real estate venture before expanding into the hospitality sector. It has since grown into one of Spain's largest hotel chains, maintaining its status as a family-owned business while expanding internationally.

Prácticas Atención al Cliente

Catalonia Hotels

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Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión

Buscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.

• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.

• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.

• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.

• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Perfil requerido

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.

• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.

• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.

• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Qué ofrecemos