Gerente de Éxito del Cliente para Graduados

• Experiencia de cara al cliente.
• Una persona empática con un impulso natural por ayudar a los demás.
• Es imprescindible la pasión por la tecnología, la infraestructura y, en particular, por Ubuntu.
• Excelentes habilidades de presentación.
• Fuertes habilidades organizativas, capacidad para estructurar y actualizar constantemente la documentación.
• Capacidad para trabajar en equipo e interactuar con todos los departamentos internos.

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento para definir la compensación en todo el mundo. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para graduados y asociados) para asegurar que reconocemos el rendimiento excepcional. Además del salario base, ofrecemos un bono anual basado en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.

• Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo presenciales dos veces al año: ¡llevamos trabajando de forma remota desde 2004!
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de 2.000 USD al año
• Revisión anual de la compensación
• Recompensas por reconocimiento
• Vacaciones anuales
• Permiso de maternidad y paternidad
• Programa de asistencia al empleado
• Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer a colegas de tu equipo y de otros
• Priority Pass para viajes y mejoras de categoría de viaje para eventos de la empresa de larga distancia

Customer success es un departamento nuevo y estratégico en Canonical, con el objetivo de reducir el riesgo y la tasa de cancelación (churn), facilitar la adopción de nuevos productos o servicios y apoyar la expansión dentro de las cuentas existentes. Los Customer Success Managers (CSM) son responsables de desarrollar la confianza con sus clientes asignados y proporcionarles la mejor experiencia posible al navegar por la vasta oferta de Canonical. A través de una comprensión clara de los objetivos de su cliente, el CSM puede activar una amplia gama de capacidades internas y externas para aliviar cualquier punto de dolor, alinear expectativas, así como ayudar a diseñar y cumplir una hoja de ruta de colaboración adecuada.

Estamos ampliando nuestro equipo de Customer Success para seguir ofreciendo interacciones reflexivas, inteligentes y precisas en toda nuestra cartera de productos, desde Ubuntu hasta infraestructura y aplicaciones de código abierto.

Este rol es un primer paso en la organización de CSM. Aunque te centrarás principalmente en el segmento Tech, incluyendo los clientes de la tienda, también tendrás asignada una cartera. Ubuntu es elegido por miles de nuevos usuarios cada mes. Nuestra responsabilidad es garantizarles la mejor experiencia de usuario mediante la resolución de problemas, el onboarding, la capacitación y la realización de valor hasta alcanzar el éxito. Colaborando con otros equipos y participando en esfuerzos de campaña, conectarás con un conjunto diverso de usuarios de los productos de Canonical e identificarás a nuestros futuros defensores (champions).

• Un fuerte enfoque en el apoyo a los clientes mediante la búsqueda de soluciones a las solicitudes de tickets.
• Enriquecer la documentación sobre resolución de problemas, preguntas y respuestas (Q&A) y materiales de onboarding.
• Impulsar campañas dirigidas a múltiples clientes a través de puntos de contacto y actividades digitales.
• Identificar clientes de alto potencial, así como de alto riesgo, entre los usuarios o clientes recién incorporados (onboarded).
• Realizar el onboarding de nuevos clientes y presentarlos nuestros productos y procesos de soporte. Los productos incluyen: Ubuntu Pro, MAAS, Landscape, Openstack, Ceph, Kubernetes, aplicaciones de datos y muchos más.
• Colaborar con Ventas y Soporte en el desarrollo y la entrega de planes de compromiso que cumplan los objetivos del cliente.
• Interactuar con tu cartera de clientes para garantizar la identificación de riesgos.
• Recopilar comentarios de los clientes y darles formato para su revisión por parte del equipo de producto.

Ubicación: Este rol será remoto en cualquier parte del mundo.

• ¡En el equipo de Customer Success valoramos mucho los distintos idiomas! Por lo tanto, si posees fluidez (tanto escrita como hablada) en japonés, coreano, español, portugués, alemán, francés o italiano, además de un excelente dominio del inglés, ¡por favor, infórmanos!