Especialista de Operaciones - Mantenimiento

• La oportunidad de unirte a nuestro equipo y desempeñar un papel fundamental contribuyendo a soluciones innovadoras que redefinen la revolución de Bloq.it en la industria de los smart lockers;

• Un entorno de trabajo dinámico y de ritmo rápido con una cultura de innovación, colaboración y aprendizaje continuo;

• Salario competitivo y paquete de beneficios, adaptado a tu experiencia y habilidades, incluyendo un bono basado en el rendimiento;

• Condiciones de trabajo flexibles, incluyendo una política de trabajo remoto y un horario flexible que te permita equilibrar tu vida laboral y personal;

• Membresía flexible de Deporte y Bienestar que cubre múltiples gimnasios y estudios

• Generar un impacto tangible apoyando activamente nuestra misión de proporcionar soluciones asequibles y sostenibles

• Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones que requieran trabajo de campo, idealmente gestionando operaciones de mantenimiento y equipos de campo;

• Experiencia trabajando en operaciones basadas en SLA, con plazos de ejecución de intervenciones muy cortos y la disciplina para planificar en torno a ellos;

• Grandes habilidades de Excel y excelentes capacidades analíticas, necesarias para realizar todas las tareas de análisis de datos y elaboración de informes;

• Grandes habilidades de comunicación, con experiencia en el trato con clientes y la gestión de escaladas;

• Buenas habilidades de comunicación en español e inglés;

• Una actitud proactiva y sin miedo a remangarse las mangas, ya sea tras el escritorio o en el campo;

• Polivalente y capaz de alternar entre el trabajo de oficina, el trabajo de campo y el trabajo de cara al cliente.

• Familiaridad con herramientas de IA para mejorar y automatizar las operaciones diarias;

• Un tercer idioma, como italiano o portugués;

• Experiencia laboral previa en un entorno de start-up o scale-up.

Probablemente hayas pasado por delante de nuestros casilleros en las calles de tu ciudad. ¡Ahí es donde empieza todo! Pero estamos construyendo algo mucho más grande: la capa de infraestructura para la forma en que Europa recibe sus entregas.

Hemos superado los 100 millones de euros en ingresos en 9 países en menos de cuatro años, con decenas de millones de personas utilizando nuestros productos cada mes. Y ahora somos una de las scale-ups tecnológicas de más rápido crecimiento en Europa.

Estamos en busca de un Operations Specialist - Maintenance para unirse a nuestro equipo innovador como nuestro nuevo #bloqstar. En este puesto, desempeñarás un papel crucial en la gestión y mejora de las operaciones de mantenimiento de nuestra red de lockers en Iberia, asegurándote de que cada locker en España y Portugal vuelva a estar en servicio rápidamente, dentro de los SLA que nos comprometemos con nuestros clientes, y que el equipo y los socios que lo sustentan sigan mejorando cada semana..

• Asumir la responsabilidad del proceso de operaciones de mantenimiento de extremo a extremo en Iberia —desde el ticket hasta la intervención cerrada— y garantizar que las operaciones diarias de la organización de mantenimiento se realicen correctamente y dentro del SLA;

• Gestionar un equipo de técnicos de campo y apoyarlos en sus operaciones diarias: prioridades, bloqueos, calidad de ejecución y su desarrollo;

• Trabajar en alineación diaria con tus colegas de mantenimiento en Iberia —el Planner y el Senior Technician— para que la planificación, la ejecución y el seguimiento se muevan como un solo equipo;

• Analizar los datos operativos cada semana y preparar los informes para los clientes y las partes interesadas internas sobre cómo evoluciona la operación (SLA, backlog, intervenciones fallidas, problemas recurrentes);

• Coordinar a nuestros socios de mantenimiento y medir su rendimiento: calidad, tiempos de respuesta y coste por intervención;

• Gestionar las escaladas procedentes del cliente: hacerse cargo de la respuesta, coordinar la solución y cerrar el ciclo con el cliente;

• Servir de enlace con los departamentos centrales en proyectos de mejora y en las necesidades diarias de la operación de mantenimiento;

• Apoyar al Country Manager en el rendimiento financiero de las operaciones de mantenimiento, para garantizar una operación financieramente sostenible;

• Trabajar con otros departamentos (Deployment, Supply Chain, Customer Success) siempre que la operación de mantenimiento lo necesite.