Especialista de Atención al Cliente (España)

• 1-3 años de experiencia en Atención al Cliente dentro de una marca de consumo (se prefiere experiencia en suscripciones o e-commerce)

• Nivel nativo de competencia escrita y hablada en español (España)

• Inglés fluido

• Amor genuino por los perros y curiosidad por temas relacionados con ellos

• Comodidad trabajando con sistemas de CX y herramientas de soporte

• Mentalidad sólida de resolución de problemas, organización y empatía

• Experiencia en categorías DTC de alimentación, mascotas o salud

• Competencia de nivel nativo en más de uno de los idiomas referenciados

• Tener un perro

Buscamos reforzar nuestro equipo de Customer Care, con la misión de apoyar a nuestros clientes y construir relaciones cercanas y a largo plazo con ellos.

Customer Care desempeña un papel clave en todo el recorrido del cliente en Barkyn: resolver problemas de entrega, apoyar las transiciones nutricionales, recomendar los productos y planes adecuados, recoger comentarios y actuar como un monitor cercano de la experiencia general del cliente a través de sus propios ojos.

Buscamos a una persona comunicativa y empática que ame genuinamente a los perros. No necesitas ser un experto en nutrición canina hoy mismo: nosotros te enseñaremos todo. Lo que más importa es un interés genuino por la salud y el bienestar de los perros, un fuerte sentido de la responsabilidad y el deseo de ayudar a los clientes de una manera considerada y proactiva.

• Comunicarse con los clientes diariamente a través de teléfono, email, chat y redes sociales

• Presentar nuestra oferta a clientes potenciales que estén considerando opciones de alimentación para sus perros

• Gestionar las cuentas de los clientes y apoyar los cambios en pedidos y planes

• Tomar decisiones independientes para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente

• Sugerir ideas de forma proactiva para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la experiencia

• Aprender sobre la salud y nutrición canina para convertirse en un especialista en el campo