Gerente de Éxito del Cliente Sénior

• Equity: cada miembro del equipo de Appfire es elegible para recibir acciones de la empresa, fomentando un verdadero sentido de propiedad y conexión con nuestro crecimiento.
• Vacaciones pagadas: los empleados reciben 25 días de vacaciones anuales por año natural. Appfire también ofrece horario de verano reducido y festivos bancarios flexibles, lo que te permite intercambiar un festivo público por otro.
• Formación y desarrollo personal: crece con Appfire University, nuestra plataforma de aprendizaje personalizada bajo demanda diseñada para apoyar tu desarrollo continuo.
• Seguro médico (IMQ / Adeslas): cobertura completa de un plan de seguro médico privado para los empleados que opten por inscribirse.
• Voluntariado: cada empleado recibe 3 días totalmente pagados cada año para participar en Appfire Town, nuestro programa de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que apoya a las comunidades locales.
• Gastos de teletrabajo: 50 € al mes para cubrir los gastos de trabajar desde casa.
• Ayuda para el deporte - 400 € brutos al año para el reembolso de actividades deportivas o al aire libre, como membresías de gimnasio, equipamiento o ropa para correr.

Como Sr. Customer Success Manager en Appfire, serás el responsable de gestionar y hacer crecer estratégicamente nuestras relaciones con clientes de alto valor y nivel enterprise. Tu misión será impulsar el valor del cliente a largo plazo mediante la expansión, la retención y el apoyo a la migración, asegurando que los clientes maximicen su inversión en las soluciones de Appfire. En este puesto, actuarás como un asesor de confianza, impulsor de ingresos y defensor del cliente, aprovechando un profundo mapeo de cuentas, estrategias de cross-sell/upsell y sólidas relaciones con los clientes para acelerar el crecimiento del ARR. Se trata de un rol de contribuidor individual de alto impacto que requiere una mentalidad estratégica, una fuerte visión comercial y la capacidad de colaborar de forma transversal para impulsar resultados de negocio medibles.

A medida que continuamos construyendo relaciones sólidas y sostenibles con nuestros clientes enterprise, el Customer Success Manager será responsable de hacer crecer y gestionar una cartera de negocios estratégica. Con un enfoque en impulsar el valor a largo plazo tanto para nuestros clientes como para Appfire, aprovecharás tu experiencia en mapeo de cuentas, estrategias de cross-sell/upsell y la defensa del cliente para acelerar el crecimiento del ARR. Este rol es clave para garantizar que las grandes cuentas enterprise no solo experimenten resultados excepcionales con nuestros productos, sino que también reconozcan todo el potencial del ecosistema de Appfire para resolver sus necesidades en constante evolución.

• Gestionar y liderar una cartera de hasta 70 cuentas estratégicas de alto valor, identificando y ejecutando oportunidades para retener el ARR e impulsar la expansión estratégica.
• Desarrollar y ejecutar planes de cuenta, QBRs, EBRs, aprovechando un profundo mapeo de cuentas para alinear las necesidades del cliente con el ecosistema de productos de Appfire.
• Liderar los ciclos de acuerdos de retención y migración, utilizando estructuras de contrato flexibles —incluyendo opciones plurianuales— para capturar el potencial de cross-sell y upsell en todos los productos de Appfire.
• Interactuar a niveles ejecutivos y de stakeholders, influyendo en los responsables de la toma de decisiones y asegurando compromisos a largo plazo con las ofertas de Appfire.
• Colaborar estrechamente con el equipo de campo de Atlassian y los socios de soluciones de canal para coordinar estrategias de cuenta, mitigar riesgos en renovaciones complejas e identificar oportunidades de co-expansión.
• Construir relaciones para convertirte en un asesor estratégico para los clientes, asegurando que alcancen resultados de negocio clave utilizando las soluciones de Appfire.
• Impulsar la retención y mitigar los riesgos de churn, aprovechando estrategias de compromiso proactivo e insights de datos.
• Guiar a los clientes a través de transiciones importantes, incluyendo migraciones de Data Center a Cloud, maximizando la adopción y reduciendo la fricción mediante el trabajo transversal.
• Responsable de la gestión de escaladas, trabajando estrechamente con los equipos de liderazgo, soporte, producto e ingeniería para resolver problemas complejos.
• Ser un modelo a seguir en las mejores prácticas de Customer Success de élite y permitir que el equipo aprenda y desarrolle sus habilidades.
• Aprovechar el ecosistema de socios de Appfire, trabajando con socios de canal para impulsar el éxito conjunto y ampliar el alcance de los clientes.
• Influir en las prioridades estratégicas de Appfire, capturando y compartiendo información de los clientes para alinear la innovación de Appfire con las necesidades del mercado.
• Realizar previsiones de renovación semanales precisas, garantizando la exactitud constante de los informes, la identificación proactiva de riesgos y datos limpios en el pipeline del CRM.
• Realizar el seguimiento de las tendencias de adopción de los clientes.
• Utilizar herramientas de análisis y CRM (Salesforce, Sigma, etc.) para impulsar una toma de decisiones respaldada por datos.
• Optimizar continuamente las estrategias de compromiso con el cliente para maximizar el impacto y registrar el progreso en Playbooks y procesos escritos.

• Flexibilidad que se adapta a tu mejor forma de trabajar: totalmente remoto dentro de España, con la opción de trabajar desde nuestra oficina de Bilbao.