Gerente de Programas Sénior - Estrategia de Negocios, Centro de Operaciones de Mantenimiento de Amazon (AMOC)

Amazon Operations es el corazón de la experiencia del cliente de Amazon. Nos encargamos de todo, desde el momento en que un cliente hace clic en comprar hasta el momento en que se entrega su artículo, desde el ordenador hasta la puerta de su casa. En todo el mundo, contamos con más de mil centros de logística (Fulfillment Centers), miles de estaciones de entrega (Delivery Stations), decenas de miles de máquinas y cientos de miles de empleados, todos trabajando en armonía para asegurar que el artículo correcto llegue a la persona adecuada, en el lugar adecuado y en el momento oportuno.

Únete a nuestro equipo de Amazon Reliability Maintenance Engineering (RME), dentro del Amazon Maintenance Operations Center International (AMOC INTL), una función de mantenimiento remoto centralizada que opera 24/7/365 para dar servicio a los equipos de RME sobre el terreno en más de 845 edificios, permitiéndoles centrarse en el mantenimiento presencial.

Propósito del puesto

Buscamos un Strategy & Business Operations Manager experimentado para liderar la estrategia, la planificación y el ritmo de negocio (rhythm-of-business) que permita a AMOC INTL escalar sus cuatro pilares de servicio en la UE, India, LATAM, Australia y nuevos mercados:

- Refrigeración y mantenimiento de edificios (BBM/RBM)

- Mantenimiento preventivo y de cumplimiento (PPM)

- Purchase-to-Pay (P2P)

- Carga de vehículos eléctricos (EVC)

Este es un puesto de contribuidor individual que opera a escala organizacional. El candidato seleccionado establecerá la estrategia y los estándares en toda la organización AMOC INTL, colaborando con los líderes de los pilares y los centros regionales en lugar de gestionar un equipo. Será responsable de la cadencia de planificación plurianual, de ser la única fuente de verdad para los datos de AMOC y de los flujos de trabajo de expansión hacia nuevos países, eliminando los silos internos que se forman naturalmente en una organización multiservicio de la escala de AMOC y asegurando que la organización se anticipe a la demanda en lugar de reaccionar ante ella. El puesto tiene influencia en toda la organización internacional y su liderazgo, moldeando decisiones que abarcan pilares, regiones y horizontes plurianuales.

Responsabilidades clave del puesto

- Estrategia y planificación a nivel de toda la organización. Liderar de extremo a extremo el ritmo de estrategia y planificación de AMOC INTL (SPS/3YP, OP1/OP2, establecimiento de objetivos) en los cuatro pilares y regiones, traduciendo la dirección del liderazgo en planes y hojas de ruta plurianuales estructurados. Esto incluye la responsabilidad de las narrativas recurrentes de la organización, los MBR, las revisiones de liderazgo y los documentos listos para la dirección ejecutiva con una cadencia predecible que mantenga a toda la organización bajo un único ritmo de planificación.

- Expansión de países y mercados. Impulsar la expansión hacia nuevos países (por ejemplo, India, Oriente Medio, Sudáfrica) junto con el RP3 Senior Team Lead, convirtiendo en producto un modelo de lanzamiento de países repetible (línea base de carga de trabajo, incorporación de proveedores, plantillas de SOP, dotación de personal, lista de verificación para la puesta en marcha) para que el crecimiento escale sin que el esfuerzo aumente de forma lineal.

- Propiedad de los datos y única fuente de verdad. Ser responsable de las definiciones y la gobernanza de la capa de datos transversal de los pilares de AMOC: un vocabulario unificado (orden de trabajo, resolución autónoma, coste por activo, puntuación de proveedor) aplicado de forma idéntica en todos los pilares y centros, además del conjunto de métricas v1 comprometido en el 3YP (tiempo de actividad basado en máquinas, cuadros de mando de rendimiento de proveedores, coste por activo, paneles de control de energía centralizados). Responsable del estándar, no de los informes semanales.

- Colaboración interregional y eliminación de silos. Actuar como el tejido conectivo entre BBM, PPM, P2P y EVC, y entre los centros BCN1 e HYD16, estandarizando los SOP y los modelos operativos, incluido el modelo "follow-the-sun", para que los servicios se presten de forma coherente independientemente de la geografía.

- Alineación de las partes interesadas y planificación de la capacidad. Colaborar con Finanzas, los líderes de los pilares y las partes interesadas de alto nivel en NA, LATAM, APAC, EU RME, el Global Central Team, Procurement/GPO y el programa RP3 para conectar los lanzamientos de red confirmados con las aportaciones de personal y dotación, y alinear la estrategia de AMOC con los objetivos de la alta dirección y la dirección ejecutiva.