Especialista Sénior en Sistemas de Gestión de Edificios

Amazon Operations se encuentra en el corazón de la experiencia del cliente de Amazon. Nos encargamos de todo, desde el momento en que un cliente hace clic en comprar, hasta el momento en que su artículo es entregado: desde el ordenador hasta la puerta de su casa.

En todo el mundo, contamos con más de mil centros de distribución (Fulfillment Centers), miles de estaciones de entrega (Delivery Stations), decenas de miles de máquinas y cientos de miles de empleados, todos trabajando juntos en armonía para asegurar que el artículo correcto llegue a la persona correcta, en el lugar correcto y en el momento adecuado.

Trabajar en Amazon Operations es para personas a las que les gusta estar activas y darlo todo. Trabajamos en un entorno dinámico y con mucho movimiento, y formamos parte de un equipo más grande que cumple con las expectativas de millones de clientes cada día. Somos abiertos, inclusivos y acogemos la individualidad y la diversidad. La cultura de nuestra Operación se basa en la forma en que los equipos se unen y en la ética de trabajo que permite que nuestro negocio funcione como un reloj. Nuestros equipos se enorgullecen de un trabajo bien hecho, cuidan unos de otros, garantizan los más altos estándares de seguridad y cumplen su función para ofrecer el servicio de calidad por el que Amazon es conocido en todo el mundo.

Únete a nuestro equipo del centro de Amazon Maintenance Operation. Mantenemos y optimizamos las tecnologías en la Global Amazon Warehouse & Delivery Network.

Propósito del puesto

Buscamos un Senior Building Management System (BMS) Specialist experimentado para unirse a nuestro equipo actual y dar soporte a una de las carteras de BMS más grandes del mundo. Este puesto requiere una persona dinámica con una sólida base técnica en programación de BMS, junto con un buen conocimiento de HVAC. El candidato seleccionado liderará los esfuerzos para mantener, mejorar y optimizar nuestros servicios globales, garantizando un funcionamiento fluido del BMS y ofreciendo experiencias de cliente inigualables.

Responsabilidades clave del puesto

- Mantener y optimizar las tecnologías BMS, las plataformas IoT y la analítica de datos del BMS.

- Supervisar y mantener los procesos y colas de tickets/órdenes de trabajo, asegurando que la atención al cliente y la calidad cumplan con nuestros altos estándares.

- Supervisar y analizar los datos del BMS para identificar y actuar proactivamente ante oportunidades de optimización, eficiencia energética y ahorro de costes.

- Diseñar, implementar y gestionar los Procedimientos Operativos Estándar, políticas y procesos de BMS que sean escalables a nivel mundial.

- Apoyar el desarrollo y ejecutar una estrategia integral para mantener, mejorar y ampliar nuestros servicios de soporte global.

- Colaborar estrechamente con WWRE, D&C, Sustainability, RME y otras partes interesadas para comprender los requisitos del cliente, los objetivos de negocio y las necesidades operativas.

- Cumplir con los procesos de gestión de cambios.

- Establecer y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas internas y los proveedores, garantizando un enfoque centrado en el cliente.

- Proporcionar información estratégica y recomendaciones a la dirección sobre tendencias de BMS, mejoras, problemas, causas raíz, competencias del equipo, mejores prácticas de la industria y tecnologías emergentes.

- Asumir la responsabilidad de las iniciativas de BMS, documentando white papers, gestionando plazos y partes interesadas.

- Dirigir sesiones de formación y programas de desarrollo para equipos internos e individuos con el fin de mejorar continuamente la capacidad y las habilidades técnicas de los equipos de RME de campo y de los especialistas en BMS.

- Impulsar una cultura de innovación, mejora continua e intercambio de conocimientos dentro del equipo.

- Disposición para trabajar en turnos flexibles para proporcionar soporte de BMS 24/7, garantizando que los clientes globales reciban una asistencia oportuna y fiable.

Amazon Operations sits at the heart of the Amazon customer experience. We look after everything from the moment a customer clicks buy, to the moment their item is delivered – from desktop to doorstep.

Across the globe we have more than thousand Fulfillment Centers, thousands of Delivery Stations, tens of thousands of machines, and hundreds of thousands of employees, all working together in harmony to make sure the right item gets delivered to the right person, in the right place, at the right time.

Working in Amazon Operations is for people who like to be active and give their all. We work in a busy, dynamic environment and are part of a bigger team delivering on the expectations of millions of customers every single day. We are open, inclusive and welcome individuality and diversity. The culture in our Operation is built on the way teams’ bond and the work ethic that enables our business run like clockwork. Our teams take pride in a job well done, looking out for one another, ensuring the highest safety standards and playing their part in delivering the quality service Amazon is known for around the world.

Join us in the Amazon Maintenance Operation centre team. We maintain and optimize technologies in the Global Amazon Warehouse & Delivery Network.

Purpose of job

We are seeking a seasoned Senior Building Management System (BMS) Specialist to join our current team and support one of the largest BMS portfolios in the world. This role requires a dynamic individual with a strong technical foundation in BMS programming, coupled with good HVAC understanding. The successful candidate will spearhead efforts to maintain, enhance, and optimize our global services, ensuring seamless BMS functionality and delivering unparalleled customer experiences.

Key job responsibilities

- Maintain and optimize BMS technologies, IoT platforms, and data analytics of the BMS.

- Monitor and maintain ticket/work order processes and queues while ensuring customer care and quality meet the high bar.

- Monitor and analyze BMS data to proactively identify and action opportunities for optimization, energy efficiency, and cost savings.

- Design, implement and manage BMS Standard Operating Procedures, Policies and Processes which are scalable across the globe.

- Support the development and execute a comprehensive strategy for maintaining, improving, and expanding our global support services.

- Collaborate closely with WWRE, D&C, Sustainability, RME and other stakeholders to comprehend customer requirements, business objectives, and operational needs.

- Uphold compliance with the change management processes.

- Establish and maintain strong relationships with internal stakeholders and vendors, ensuring a customer-centric approach.

- Provides strategic insights and recommendations to management on BMS trends, improvements, issues, root causes, team skillsets, industry best practices, and emerging technologies.

- Take ownership of BMS initiatives, documenting white papers, managing timelines and stakeholders.

- Lead training sessions and development programs for internal teams and individuals to continuously enhance the capability, technical skills of field RME teams, and BMS Specialists.

- Drive a culture of innovation, continuous improvement, and knowledge sharing within the team.

- Willing to work flexible shifts to provide 24/7 BMS support, ensuring global customers receive timely and reliable assistance.