Técnico/a de Fidelización de Clientes de Starbucks

🌟¿QUE TE OFRECEMOS?

• Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.

• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

• Acompañamiento y aprendizaje continuo.

• Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).

• Vales de Comida.

• Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...)

• Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.

• Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.

🎯 SOBRE EL ROL DE TÉCNICO DE TÉCNICO DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES STARBUCKS

Actualmente estamos buscando una personas con experiencia como Técnico/a de fidelización de clientes en Starbucks cuya misión principal será la de impulsar la ejecución de la estrategia de Customer & Digital en Starbucks Iberia, contribuyendo al crecimiento del negocio y a una mejor experiencia de cliente mediante la gestión, activación y optimización de los canales, contenidos y plataformas digitales.

Las verticales en las que dará soporte al desarrollo y ejecución de la estrategia de Loyalty, CRM, Delivery y Customer Journey de Starbucks Iberia, contribuyendo al crecimiento de Starbucks Rewards, a una mayor activación y conocimiento de nuestros clientes y al desarrollo del negocio de Delivery.

La posición tendrá un sólido componente de gestión, análisis y ejecución, trabajando de manera transversal con Marketing, Operaciones, Digital, agencias y partners externos.

Las principales funciones en la vertical de Loyalty y CRM son:

• Apoyo en la gestión y evolución del programa Starbucks Rewards.

• Definición y gestión de segmentaciones de clientes.

• Seguimiento de los principales KPIs de Loyalty y CRM

• Apoyo en la planificación y ejecución del calendario anual de Loyalty.

• Coordinación de campañas de email, push y otros canales directos

• Coordinación y seguimiento de campañas, promociones e iniciativas dirigidas a miembros.

• Análisis de resultados de campañas y elaboración de conclusiones y recomendaciones.

• Apoyo en iniciativas destinadas a incrementar la captación, activación, frecuencia y fidelización de miembros.

• Elaboración de briefs y coordinación con agencias y equipos internos.

Adicionalmente, tras un primer desarrollo de la posición, nuestro nuevo partner se encargará progresivamente de la gestión y desarrollo del canal Delivery, así como la participación en la estrategia e implementación del Digital Customer Joruney.