Especialista en Operaciones de Fidelización

Buscamos un Loyalty Operations Specialist para unirse al departamento de CRM y Operaciones de Clientes en Málaga. Tu misión principal será asegurar que todas las ventajas, premios y dinámicas del club de fidelización se ejecuten con absoluta precisión en los sistemas, garantizando que lleguen correctamente al usuario final sin errores operativos. Reportando directamente al Responsable de Fidelización, serás la pieza clave que conecte la estrategia de marketing con la ejecución técnica en el e-commerce. Este rol requiere un perfil altamente metódico y detallista, capaz de gestionar backoffices tecnológicos y herramientas de fidelización con agilidad. Si te apasiona la operativa digital, el control de procesos y quieres formar parte de un proyecto en expansión con un contrato indefinido y un modelo de trabajo híbrido, ¡esta es tu oportunidad!

Parametrizar el Programa de Puntos: Configuración de reglas lógicas para la asignación y redención de puntos de forma precisa.

Gestionar Promociones de Fidelización: Implementación técnica de campañas especiales como dobles puntos, incentivos de bienvenida y promociones estacionales.

Administración del Catálogo de Premios y Beneficios: Mantenimiento actualizado de recompensas, cupones y experiencias disponibles para los socios.

Segmentación y Gestión de Niveles: Configuración de reglas para los distintos niveles de socios (General, Plata, Oro y VIP).

Resolución de Incidencias Operativas: Soporte de segundo nivel para corregir fallos en la carga de puntos o redención de cupones.

Control de Procesos y QA: Realización de pruebas periódicas en entornos de usuario (web/app) para asegurar el correcto funcionamiento de todas las dinámicas.

Colaboración Interdepartamental: Coordinación con los equipos comercial, marketing y soporte técnico para alinear la operativa con los objetivos de negocio.

Requisitos Mínimos (Must-Haves):
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en gestión operativa de e-commerce, administración de plataformas de fidelización o gestión de catálogos digitales.
- Dominio avanzado de Excel y Google Sheets para el manejo y análisis de datos operativos.
- Experiencia previa trabajando con backoffices tecnológicos y gestores de contenidos (CMS).
- Perfil extremadamente metódico, detallista y orientado a procesos sistemáticos.
- Excelentes capacidades de organización y gestión del tiempo.

Requisitos Deseables (Nice-to-Haves):
- Experiencia previa en los sectores de retail o gran consumo.
- Experiencia en agencias especializadas en fidelización.
- Conocimientos en control de stock virtual.