Especialista de Atención al Cliente (Polaco y Español)

• La experiencia previa trabajando en atención al cliente es ideal, pero no obligatoria.
• Se requiere fluidez en polaco (nivel C2), tanto hablado como escrito.
• Fluidez en español e inglés
• Disposición para aprender y crecer
• Actitud curiosa y proactiva
• Persona resolutiva y altamente motivada, con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo para construir buenas relaciones entre funciones y colaborar para alcanzar objetivos comunes.
• Altos estándares de precisión y atención al detalle

Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente (con polaco y español). Este puesto formará parte de la organización de operaciones en Alpega. ¿Hablas polaco, inglés y español, y te gustaría formar parte de una empresa internacional? ¿Quieres desempeñar un papel activo en la configuración del panorama de la industria del transporte como parte de una empresa SaaS? ¡Conviértete en nuestro nuevo Representante de Atención al Cliente! Como tal, te unirás a nuestro negocio de Freight Exchange (FX) y serás un miembro importante de nuestra organización.

Asistencia al cliente

• Responder a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico.
• Proporcionar orientación sobre cómo utilizar la plataforma y sus funciones.
• Responder a preguntas relacionadas con procesos, flujos de trabajo y documentación.

Resolución de incidencias

• Solucionar problemas del producto y problemas técnicos.
• Identificar las causas raíz y escalar errores o problemas complejos cuando sea necesario.
• Realizar el seguimiento con los clientes para asegurar que los problemas se resuelvan.

Apoyo operativo

• Ayudar a los clientes con preguntas operativas relacionadas con el uso diario de la plataforma.
• Ayudar a mantener la fluidez de las operaciones de los clientes resolviendo obstáculos relacionados con la plataforma.