Gerente de Programación

Experiencia y cualificaciones

• Licenciatura o Máster en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o un campo relacionado.
• Mínimo 7 años de experiencia en Workforce Management, Scheduling, Workforce Planning o un entorno operativo similar.
• Experiencia demostrada liderando y desarrollando equipos.
• Experiencia trabajando en entornos multinacionales, de múltiples sedes o matriciales.
• Sólido conocimiento de la optimización de la fuerza laboral, la planificación de recursos y la gestión del rendimiento operativo.
• Conocimiento de la legislación laboral y de los requisitos de cumplimiento de la fuerza laboral.
• Inglés avanzado; otros idiomas serán un plus.

Habilidades Técnicas

• Sólida experiencia con herramientas de gestión de la fuerza laboral como Verint, NICE IEX, Genesys WFM o plataformas similares.
• Capacidades avanzadas de Excel y Power BI.
• Comprensión de las métricas clave de WFM, incluyendo SLA, AHT, ASA, Adherence, Shrinkage y Occupancy.
• AI READINESS Trabajar eficazmente en un entorno definido por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, la analítica de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.

Qué te hará tener éxito

Eres un líder colaborativo y analítico capaz de equilibrar las prioridades operativas, los requisitos de la fuerza laboral y los objetivos de negocio. Disfrutas trabajando con datos, influyendo en las partes interesadas, resolviendo desafíos complejos de la fuerza laboral y desarrollando equipos de alto rendimiento.

• Sólidas habilidades de gestión de stakeholders e influencia.
• Un enfoque de toma de decisiones basado en datos.
• Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.
• Una mentalidad centrada en la mejora continua y la excelencia operativa.

Nuestros empleados desempeñan un papel integral en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada uno de nuestros empleados es único y tiene necesidades y ambiciones únicas, y disfrutamos formando parte de su trayectoria.

Estamos ahí para empoderarte y alentarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurando que tomes el control mediante una gran variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.

Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por ello, creamos programas "Work Well" para proporcionarte tranquilidad y darte flexibilidad en la planificación y organización para lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

En Allianz Partners, buscamos un Scheduling Manager para liderar un equipo de planificadores de Workforce Management (WFM) y desempeñar un papel clave para garantizar que las personas adecuadas estén en el lugar adecuado en el momento adecuado. Este puesto combina el liderazgo de personas, la optimización de la fuerza laboral, la analítica y la colaboración operativa para respaldar la excelencia del servicio en múltiples unidades de negocio y geografías.

Como Scheduling Manager, serás responsable de liderar las actividades de planificación de la fuerza laboral en tu ámbito regional asignado, asegurando que los horarios estén optimizados, cumplan con la normativa y estén alineados con los requisitos operativos. Actuarás como un socio de confianza para los equipos de Operaciones, RR. HH. y Workforce Management, ayudando a impulsar el rendimiento del negocio mediante un despliegue eficaz de la fuerza laboral.

Responsabilidades clave

• Liderar y desarrollar un equipo de planificadores de WFM.
• Traducir los planes de capacidad de la fuerza laboral en horarios optimizados que respalden los objetivos operativos y de nivel de servicio.
• Equilibrar la demanda de los clientes, la disponibilidad de la fuerza laboral, los requisitos reglamentarios y las necesidades de los empleados.
• Colaborar con los líderes de Operaciones para apoyar las decisiones de despliegue de la fuerza laboral y la planificación operativa.
• Garantizar el cumplimiento de la legislación laboral, la normativa sobre el tiempo de trabajo, las políticas de la empresa y los estándares de gobernanza de la fuerza laboral.
• Monitorizar e informar sobre las métricas clave de WFM, incluyendo SLA, AHT, ASA, adherencia, shrinkage, ocupación y horas extraordinarias.
• Identificar oportunidades para mejorar la utilización de la fuerza laboral, la productividad y la experiencia del empleado.
• Impulsar la mejora continua y promover la toma de decisiones basada en datos en toda la función de planificación.

107865 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent