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Especialista en Retención de Usuarios

En remoto desde España·Jornada completa·Añadida hace 4 meses (comprobada el 9 nov)

Airalo

10 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario
58.800 GBP - 84.500 GBP al año
Modalidad
En remoto desde España
Contrato
Indefinido, jornada completa
Inglés
Obligatorio
Experiencia
4+ años

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

  • Más de 4 años de experiencia práctica en retención o CRM en una aplicación móvil B2C: Has gestionado flujos de comunicación push, in-app y por email para usuarios de aplicaciones, cubriendo el ciclo de vida desde el registro hasta la recompra.
  • Experiencia práctica con una plataforma de CRM o retención: CleverTap, Braze, MoEngage o similares. Tú mismo construyes, segmentas, realizas el QA y lanzas las campañas.
  • Impacto medible: Eres capaz de describir una campaña que hayas ejecutado y su resultado medido, por ejemplo, el incremento frente a un grupo de control, y qué aprendiste de ello.
  • Casos de uso de retención: Experiencia en prevención de bajas (churn), recuperación de clientes (win-back) y fidelización.

Se valorará

  • Experiencia en tecnología, viajes o telecomunicaciones
  • Experiencia en CleverTap
  • Uso de plantillas (como Liquid) o SQL

Idiomas

  • Idiomas: El inglés es nuestro principal idioma de trabajo diario, por lo que deberás sentirte cómodo comunicándote en él tanto en reuniones como de forma asíncrona.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

El puesto

En Airalo, estamos facilitando que las personas permanezcan conectadas dondequiera que viajen. Como la primera tienda de eSIM del mundo, ayudamos a millones de viajeros a acceder a datos móviles asequibles en más de 200 países y regiones de todo el mundo.

Hoy somos un equipo de más de 400 personas en más de 60 países, construyendo un producto que los viajeros utilizan cada día. Hemos crecido rápidamente, pero hemos trabajado duro para mantener lo que importa: la confianza, la responsabilidad y la libertad para que las personas realicen un gran trabajo sin capas innecesarias ni burocracia.

Millones de viajeros utilizan la aplicación Airalo para comprar y gestionar sus eSIM. Buscamos un User Retention Specialist con perfil práctico para ayudar a convertir a los compradores primerizos en clientes recurrentes y leales.

Qué harás

Te unirás a un pequeño equipo de retención de usuarios y te encargarás de tres o cuatro etapas del ciclo de vida del cliente en la aplicación, como el paso de la primera a la segunda compra, la recuperación de clientes (win-back) y la fidelización. Planificarás, construirás, realizarás el QA, lanzarás y medirás flujos de comunicación mediante notificaciones push, mensajes in-app y correos electrónicos, y trabajarás estrechamente con el equipo de Product para mejorar la experiencia de la aplicación.

  • Responsable de parte del ciclo de vida de la aplicación: Asumir la responsabilidad de tres o cuatro etapas, como desde la instalación hasta el registro, de la primera a la segunda compra, fidelización y recuperación de clientes. Definir la estrategia, planificar los experimentos y ejecutarlos.
  • Crear y lanzar campañas: Crear flujos de comunicación push, in-app y por email en nuestra herramienta de CRM (actualmente CleverTap; se valorará la experiencia con Braze o MoEngage). Gestionar la segmentación, personalización, disparadores (triggers) de comportamiento, QA y lanzamiento.
  • Gestionar promociones: Apoyar en la implementación de descuentos y códigos de cupón, y ayudar a que las ofertas sean precisas y estén bien dirigidas.
  • Probar y medir: Realizar tests A/B frente a grupos de control. Hacer un seguimiento de la retención, la tasa de recompra y el valor de vida del cliente (LTV), e informar sobre qué funcionó y qué pasos seguir.
  • Trabajar con los equipos de Product y regionales: Colaborar con Product para mejorar la experiencia de la aplicación, y atender las solicitudes de los equipos regionales para momentos locales como festivos y picos de viajes.

Cómo trabajarás

Somos totalmente remotos por diseño, genuinamente globales y estamos unidos por la misión compartida de hacer que viajar sea más sencillo para todos.

  • Ubicación: Remoto, en cualquier lugar de España o el Reino Unido.
  • Contrato:
    • España: Jornada completa, contrato indefinido contrato indefinido a través de Deel (nuestro employer of record en España)
    • Reino Unido: Jornada completa, contrato indefinido

Proceso de selección

Si estás interesado/a en este puesto, por favor, solicita el anuncio.

Al inscribirte, reconoces y aceptas que, en caso de que tu candidatura sea seleccionada, Airalo puede solicitar la realización de comprobaciones de antecedentes como condición para formalizar un acuerdo contigo. Ten la seguridad de que estas comprobaciones solo se realizarán con tu consentimiento previo y al final del proceso de selección, y se limitarán estrictamente a lo permitido por las leyes aplicables en tu caso. Todos los datos que compartas o que recopilemos en relación con dichas comprobaciones se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible aquí: www.airalo.com/more-info/privacy-policy?srsltid=AfmBOooBT0rXAj1FaNelZ3VfN0wvhwzvAoxdtHnOKSVETpiSjiXVuycy

Agradecemos sinceramente de antemano a todos los candidatos por mostrar su interés en esta oportunidad. Airalo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad, la equidad y la inclusión. No discriminamos por motivos de raza, religión, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Nos comprometemos a proporcionar adaptaciones razonables previa solicitud para personas con discapacidad durante todo nuestro proceso de entrevista de trabajo.

Sobre Airalo

Airalo es un mercado global de eSIM que proporciona a los viajeros acceso instantáneo a datos móviles en más de 200 países y regiones. Fundada en 2019, la empresa se ha convertido en un actor líder en la industria de las telecomunicaciones, asociándose con operadores de redes móviles en todo el mundo para ofrecer planes de datos asequibles y flexibles. Con un fuerte enfoque en la tecnología y la experiencia del cliente, Airalo ha crecido rápidamente, sirviendo a millones de usuarios y expandiendo su equipo en múltiples continentes.

En España, Airalo está construyendo una presencia significativa, con un número creciente de puestos abiertos en el país. La empresa opera con una cultura remota primero, ofreciendo flexibilidad y un entorno de trabajo diverso e internacional. Para los profesionales internacionales, Airalo presenta una oportunidad de unirse a una empresa tecnológica de alto crecimiento y ritmo rápido en el sector de las telecomunicaciones, con roles que abarcan datos, ingeniería, finanzas y marketing.

Sector
Telecomunicaciones
Fundación
2019
Plantilla
200–500
Sede
Singapur, Singapur

Datos prácticos

  • Airalo es una empresa remota primero, lo que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar, incluida España.
  • La empresa tiene una fuerte presencia internacional, con un equipo diverso que abarca múltiples países y culturas.
  • Airalo ofrece compensación y beneficios competitivos, incluyendo equidad para muchos roles.
  • La empresa está en una fase de alto crecimiento, proporcionando oportunidades significativas para el avance profesional.
  • Trabajar en Airalo significa estar a la vanguardia de la industria de eSIM y telecomunicaciones digitales.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

¿Tienes curiosidad por saber cómo es realmente trabajar en Airalo? Hemos preparado una guía para cada uno de los centros desde los que más contratamos, cubriendo nuestros beneficios, cultura remota, configuración laboral y lo que más valora nuestro equipo:

Creamos Airalo para que permanecer conectado sea algo sencillo, estés donde estés en el mundo. Hoy, millones de viajeros confían en nuestras eSIM, y muchas de las personas que construyen el producto fueron clientes primero.

Nuestro equipo está unido por la creencia compartida de que el gran trabajo ocurre cuando se confía en las personas para que se adueñen de lo que hacen. A medida que Airalo sigue creciendo, también lo hacen las oportunidades para aprender, asumir nuevos retos y lograr un impacto real.

Para muchos de nuestros compañeros en España, es la combinación de estabilidad, flexibilidad y un equilibrio real entre la vida laboral y personal lo que hace que Airalo se sienta como un hogar.

Creamos Airalo para que mantenerse conectado fuera algo sin esfuerzo, estés donde estés en el mundo. Hoy en día, millones de viajeros confían en nuestras eSIM, y muchas de las personas que construyen el producto nos descubrieron primero como clientes.

Nuestro equipo abarca más de 60 países, pero lo que la gente suele notar rápidamente es cómo se siente realmente trabajar aquí. Hay confianza para adueñarse de lo que haces, espacio para concentrarte sin capas constantes de procesos y un sentido claro de tus responsabilidades desde el primer día.

A medida que Airalo sigue creciendo, la gente tiende a quedarse por una mezcla de cosas: la oportunidad de trabajar en un producto utilizado globalmente, la autonomía para dar forma a su manera de trabajar y la oportunidad de seguir asumiendo nuevos retos sin quedarse estancado en un solo camino.

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