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Gestor/a de Atención al Cliente

Híbrido en Alcobendas·Jornada completa·Añadida hace 10 días (comprobada el 22 oct)

Agencia

Adecco España

4211 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Alcobendas
Contrato: Duración determinada, jornada completa
Formación: FP de Grado Medio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

-Conocimiento Word

-Excel alto

Formación y certificaciones

-Estudios básicos, FP administrativos/as o financieros

-Experiencia requerida:

-Aconsejable experiencia asesor/a servicios, asesor/a de relación cliente.

-Experiencia como tramitador de seguros, gestión de incidencias.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Contrato temporal por baja de maternidad

Horario flexible

Dos días de teletrabajo

El puesto

Qué harás

-Respuesta a las reclamaciones de Clientes. Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a fin.

-El primer contacto con el Cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.

-Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente

-Escucha activa de la voz del Cliente para establecer prioridades y planes de mejora.

-Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes..

-Aplicación de los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para garantizar una gestión homogénea.

-Aplicar bonificaciones o compensaciones por importe inferior a 300 €

-Seguimiento del origen de incidencias Cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.

-Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.

-Facilita la información para la contestación de reclamaciones al equipo Experiencia y Defensa cliente

-Priorización de los casos críticos

-Atender y gestionar las consultas y solicitudes de los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats en línea.

-Resolver problemas y conflictos que puedan surgir durante la interacción con el Cliente, buscando siempre una solución justa y satisfactoria para ambas partes.

-Brindar información precisa y detallada sobre los productos, servicios y políticas de la empresa, de manera clara y comprensible para el cliente.

-Realizar seguimiento de los casos y consultas de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera efectiva y con agilidad.

-Registrar y documentar las interacciones con los clientes, utilizando la herramienta que orquesta la relación con el cliente y así poder hacer un seguimiento adecuado de las consultas e incidencias.

Proceso de selección

1 entrevista

Adecco NO cobra ni paga ninguna tarifa por registrarse o participar en sus procesos de selección.
Las etapas publicadas solo llegan hasta la preselección; Adecco no detalla las entrevistas posteriores ni los plazos, ya que dependen de la empresa cliente.

Sobre Adecco España

Adecco España es la filial española de The Adecco Group, la mayor empresa de contratación y selección de personal del mundo. Con sede en Zúrich, Suiza, Adecco opera en más de 60 países y ofrece soluciones de fuerza laboral en una amplia gama de sectores, como logística, manufactura, automoción, salud y tecnología. En España, Adecco es una de las agencias de empleo líderes, conectando a miles de trabajadores con puestos temporales y permanentes en todo el país, desde roles de almacén e industriales hasta puestos administrativos y de atención al cliente.

La presencia de Adecco en España es extensa, con oficinas en ciudades importantes como Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, entre otras. La empresa es conocida por su fuerte enfoque en la flexibilidad laboral y el desarrollo profesional, ofreciendo oportunidades de formación y mejora de habilidades. Para los profesionales internacionales, Adecco España proporciona una puerta de entrada al mercado laboral español, con muchos puestos que requieren habilidades multilingües, especialmente en atención al cliente y posiciones técnicas. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, con un fuerte énfasis en emparejar a los candidatos con las oportunidades adecuadas.